<p class="ql-block"> 5月23日，吉林市分行运行管理部利用班后时间到吉林市驻吉化公司支行开展服务培训，全力做好送教到基层服务。市分行运管部副总经理李铁军，经理石延伟分别就厅堂客户服务管理、柜员六步法及有效压降客户投诉处理方法进行精彩授课。</p> <p class="ql-block"> 一是强化服务意识。作为一个银行服务窗口，首先要给客户一个整洁的服务环境，其次坚持优质服务，让客户满意，愿意来我行办理业务；保持良好的工作环境，树立正确的工作态度，认真、细致和持之以恒的保持优质服务。</p> <p class="ql-block"> 二是改善服务态度。服务优质，态度先行。服务中态度谦和，举止得体，方式恰当。营业网点的形象是一面旗帜，动听的言语、热情的接待是留下美好印象的前提。</p> <p class="ql-block"> 三是提高服务效率。营业网点服务要做到又好又快，客户满意。加强员工自身素质提升，提升员工理论水平及技能。</p> <p class="ql-block"> 四是提升服务质量。员工熟练服务流程及礼仪文化，用过硬的本领实现服务质量的快速提升。</p> <p class="ql-block"> 五是开展服务创新活动。通过大堂经理维护营业网点的服务形象方面不断创新服务功能。服务中引导客户秩序、回答客户咨询、受理客户投诉，为客户提供差别化服务，尊重客户等方面发挥作用，维系客户关系，改善服务质量。</p> <p class="ql-block"> 通过本次学习培训，吉化支行全员服务技能得到进一步提升，优质服务意识得到进一步增强。吉化支行也将继续以实际行动践行“客户心中满意银行”建设，向工商银行成立四十周年献礼。</p>