<p class="ql-block"> 近期，武威分行阜康路支行召开3-4月案件防范分析会，本次会议由行长丁民主持，运营主管领学，全体员工参与，旨在通过各种典型案例学习，增强员工防患意识，确保网点业务合规开展，安全运营。</p> <p class="ql-block"> 一、规范员工行为，严禁代客操作。在指导客户办理网银时，严禁代客操作或者只让客户输入密码后代客操作，严禁代客保管银行卡、U盾等重要物品，违规代客风险评估；严禁代客保管重要物品，如存折、银行卡等，严禁代客签名。严格规范大堂经理通过智能机具、电子银行渠道对客户进行业务指导，特别强调针对老龄客户要在风险把控的基础上服务客户，禁止“便民操作”。在合规合理的范围内切实为客户解决实际困难，真正做到“以客户为中心”。</p><p class="ql-block"> 二、运营主管通报近期业务运营质效的短板，并逐一对近期风险事件进行分析，对照整改，找出差错原因，理清思路，规范业务操作流程，促使客服经理将制度和流程入心，入脑，夯实业务操作技能，从源头上遏制风险事件发生，切实提高业务运营质量。</p> <p class="ql-block"> 通过案件防控学习，使大家增强了合规办理和合规经营意识，提高自己的业务素质及各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，增强维护银行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化起到了极大的帮助。</p>