<p class="ql-block"> 5月21日，客户杨某持公安机关报案回执至农行银川凤凰华府支行，客户杨某非常着急的向内勤行长王瑞说明自己的情况，自己于20日在手机银行上转账，因操作失误，将卡内40余万资金错转给陌生人，昨日已经报案，现在请求我行工作人员的帮助，内勤行长王瑞在核对客户明细及报案回执后，及时的帮客户对收款方进行应急管控。</p> <p class="ql-block"> 5月22日，客户杨某再次急冲冲的至我行找内勤行长王瑞，客户表示他联系到了收款方，但现在不知道该怎么做。内勤行长王瑞上前安抚客户情绪，“对方收款方账户处于管控冻结状态，钱是出不去的，既然已经联系上了，后面的事由我来处理，您别着急，也请您相信我，这个钱咱们一定能追回来。”</p> <p class="ql-block"> 王瑞将客户带领至休息区，积极联系收款方当地农行，与当地农行网点积极沟通，协助当地农行解除收款方客户的应急控制，在历时近48小时后，最终成功将这笔错转的40余万资金追回。客户杨某连声道谢，随后拨打我行95599电话，致信内勤行长王瑞表扬信一封。</p> <p class="ql-block"> 5月23日，客户杨某一大早再次来到网点，进门就笑道：“你们王瑞主管呢？我带了个锦旗送给她，我一定要当面给她，实在是太感谢啦！”</p> <p class="ql-block"> “一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”，这是农行人的誓词，在农行人每周一晨会结束后，每一位员工都会齐声呼喊我们的誓词，农行人也在用自己的实际行动践行着每一句誓词，每一位农行人在任何客户需要帮助时，都会“为您解忧”，用我们最真诚的服务，温暖您的心。</p>