为进一步增强“12345”热线工作人员业务能力，推进工单办结提质增效工作，5月23日，全福街道热线办组织召开热线工作培训会议。街道综合治理服务中心主任李焕东、热线办主任李焕涛、司法所所长李聪颖出席会议，街道各相关科室、社区热线承办员参加会议。 会上，李焕东主任从近期街道工单办理情况、工单类型梳理、现有做法及存在问题等几个方面，对街道热线工作开展情况进行通报，在肯定前期取得的成绩同时，总结分析工作中存在的问题与不足，特别是对如何化解不满意工单提出了工作思路与举措。 随后李焕涛主任组织各科室对社区提出的问题进行现场答疑。针对社区重难点问题进行细致解答，就诉求响应率、工单解决率、在线办结率、回访满意率四个方面进行了详细分析。 下一步，全福街道将继续主动作为，把市民热线工作抓实抓好，充分发挥“12345”市民服务热线平台功能，以实实在在的成效回应市民期盼，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。