<p class="ql-block"> 项目导入第一天，信索顾问组正式进驻锡山支行营业部，开启营业部服务提升项目辅导。</p> 领导重视 <p class="ql-block"> 美好的一天从晨会开始，财会部蔡经理莅临营业部，参与网点晨会开展，并与顾问师交流沟通环境整改意见和服务提升侧重点，并现场进行整改要点指导。</p><p class="ql-block"> </p> 环境问题诊断 <p class="ql-block"> 硬件环境是网点面向客户的客观印象，环境质量水平也是体现网点服务水平的重要参考依据。</p><p class="ql-block"> 第一天对标阶段，顾问师依据分行环境整治要求和中银协168条标准对网点进行内外环境的全面巡检，顾问师从客户体验感与员工效率为出发点，逐条记录环境待整改问题，出具《锡山支行营业部环境整改一览表》，明确环境方面的整改方向：</p><p class="ql-block">👉明确“节约能源，安全用电”标识务必粘贴到客户所视区域内的所有插座；</p><p class="ql-block">👉基于规范填单台，补充填单台的签字笔、老花镜等；</p><p class="ql-block">👉 针对损坏和功能受损的设施设备，邀请维修部门和物业进行及时维修和整改；</p><p class="ql-block">👉针对需购买的物品，如安全塞、定位贴、防撞角进行及时采购；</p><p class="ql-block">👉基于特殊客户群体保护，需重新张贴无障碍通道标识及等候区轮椅停放区标识；</p><p class="ql-block">👉针对缺失的网银体验机设备进行及时添加，便于客户使用；</p><p class="ql-block">👉巡检内部环境中的卫生死角、消防设施、智能机具、填单台、线路插座等并进行优化调整。</p> 环境整改中 <p class="ql-block"> 基于出具的环境整改清单，顾问师和大堂经理团队、保洁阿姨就内外部环境予以优化调整。</p><p class="ql-block">👉集中就外部玻璃门的透明胶带、黑色黏胶迹、粘贴挂钩等予以清扫、清除；</p><p class="ql-block">👉 清理折页架过期折页，并按“同主题”“同色系”规律摆放等；</p><p class="ql-block">👉巡检外部环境中的门窗、墙面、地面等卫生死角，确保外立面的标识标牌无明显灰尘、污渍。</p> 柜面同事一对一辅导 <p class="ql-block"> 顾问师与客服经理（高柜）进行沟通，以现场提问与演练的方式来检验服务手势、服务用语掌握程度，并对其中服务手势、服务用语的不足进行现场示范和服务细节讲解。</p> 夕会服务标准导入 <p class="ql-block"> 晚课上，顾问师讲解标准仪容仪表、形体仪态、厅堂服务七步曲、柜面七步曲等，明确服务标准，并以带领同事们情景演练的方式导入标准晨会流程和开门迎客标准流程，加深大家印象，为明日实战做好准备。</p> <p class="ql-block"> 创建工作任重而道远，锡山支行营业部不负重托，在逐梦的征程上砥砺前行！🎉🎉🎉</p>