<p class="ql-block"> 为进一步提升网点人员客户服务能力，规范服务礼仪，5月21日，湛江分行举办服务提升培训之商务的情商与礼仪应用培训班，各行财运部经理、网点服务管理专员、监管经理，网点内勤行长、非临柜客服经理等人员参加了培训。</p> <p class="ql-block"> 培训由行外培训师授课，分别从优质服务礼仪、优质服务形象、服务接待礼仪、服务沟通礼仪等四个方面展开学习。培训课程紧扣网点日常服务客户工作开展，详细介绍了优质服务的内容、树立优质服务的理念、网点服务人员形象的塑造、标准规范的仪态礼仪、服务接待的各种规范礼仪，以及服务沟通礼仪等。</p> <p class="ql-block"> 培训现场通过现场授课、互动交流、情景演示、经验分享等方式展开，培训内容做到与网点日常服务工作契合，与员工的日常工作、生活的待人接物等息息相关，特别是在网点如何服务客户方面，详细学习了服务客户的礼貌用语、低情商服务用语、沟通技能等；在应对客户投诉方面，学习了与客户沟通的用语技巧、处理技巧，以及提升服务的效率和客户满意度等。</p> <p class="ql-block"> 通过一天的培训，学员们表示，培训内容贴近日常工作，注重细节，实用性强，收获满满，对提升网点服务水平，增强网点竞争力大有裨益。</p>