<p class="ql-block"> 为促进网点经营转型和竞争力提升，提高网点负责人管理水平和店长（运营主管）履职效能，2023年5月21日，赣州分行举办了网点负责人和店长（运营主管）培训班，全辖各营业网点共100余人参加培训。</p> <p class="ql-block"> 本次培训内容涵盖网点负责人履职要求、运管专业洗钱治理、店长（运营主管）履职考核分析、服务投诉处理技巧、集约运营等内容，课程主题鲜明，内容丰富生动。</p> <p class="ql-block"> 运行管理部总经理钟娜对网点负责人履职及运管专业反洗钱工作要求进行授课，重点围绕运营管理、服务管理、网点案防管理以及“伪现金”交易和单位注吊销结算账户治理等内容进行详细讲解。</p> <p class="ql-block"> 副总经理刘军华通过现场互动等向参训员工重温了服务“七部曲”、“八句话”，同时讲解了如何化解服务投诉的技巧。</p> <p class="ql-block"> 运营经理吉莉莉对店长（运营主管）履职工作和考核事项进行了详细介绍。</p> <p class="ql-block"> 下午，培训通过现场+远程视频的方式延伸到网点客服经理，黄艳和黄燕珍经理分别对远程授权总体要求和单位结算账户开销户项目进行了详细讲解。</p> <p class="ql-block"> 培训结束后，运行管理部通过现场测试的方式对本次培训效果进行验收，效果良好。</p> <p class="ql-block"> 本次培训班主题鲜明、内容丰富、重点突出、指导性强，通过本次培训，将有助于网点负责人和店长（运营主管）进一步明确履职方向，增强履职能力，提高网点业务处理质量，为赣州分行打造高质量发展南向“增长极”提供强有力的作战力量。</p>