<p class="ql-block"> 各位领导同事大家好！我是来自武汉分行黄陂支行的商户客群经理廖志远。感谢省行专业部门搭建的平台，支行给予的学习机会，很荣幸能参加这次<span style="font-size: 18px;">“牡丹新星•101创造营”</span>培训,让我进行信用卡专业知识的学习。通过这五天学习，对我开拓视野、提升思维、优化理念、充实经历、提高综合素质与工作能力帮助很大。</p> <p class="ql-block"> 省行卡部宁云志总做开班宣讲，向全体参训人员介绍此次培训班开办的目的，要求大家珍惜难得的培训机会，认真听课，积极参加互动，充分理解培训内涵，并将培训成果带回各自网点，学以致用，灵活应用到日常工作中。</p> <p class="ql-block"> 卡部冯笑羽老师向大家诠释了工银e生活作为信用卡业务发展主阵地的重要定位及策略，从主要经营成果、生态建设情况、运营建设及各类促销活动等多个角度，展示工银e生活的强大应用，提示大家要学会借助e生活平台赋能银行卡业务发展。</p> <p class="ql-block"> 卡部刘佳老师对全省各分行分期指标发展情况进行了通报，对产品营销场景进行了梳理，对业务客群、费率、营销要点、操作流程等内容进行了深入解读，对支行业务操作中的难点及疑问进行了提示。重点为大家讲解了e分期，家装分期，综合消费分期的利好优势，带领大家了解产品，把握优势，创造业绩。</p> <p class="ql-block"> 卡部陈力老师围绕“用卡消费客户”这一核心指标，着重对全辖机构用卡消费客户增长、新客户促活以及睡眠客户唤醒情况进行全面的分析；对涉及本年消费客户考核政策、人力费用、营销费用、中收激励政策及kpi考核进行详细解读。提示大家要聚焦信用卡业务核心指标，围绕获客、活客工作主线，深入落实信用卡回归消费本源发展思路，积极营造信用卡业务全行办氛围，全力推动各项业务快速发展。</p> <p class="ql-block"> 卡部蒋晓丽老师提示大家要充分利用信用卡的开卡有礼、首绑领取微信和支付宝立减金，现场引导客户消费三笔，达成“获客、启用、绑卡、消费”闭环。同时，更要熟悉工银e生活APP及小程序上各类满减活动，引导客户使用工行信用卡消费，从而提高工行信用卡使用率。</p> <p class="ql-block"> 卡部黄琼老师通报了省行信用卡中间业务收入完成情况，并对信用卡中收各项科目进行了详细解读。指出信用卡业务能够给支行带来稳定可观的中收，对于支行业务发展的重要性不言而喻。同时就近期我行信用卡客户投诉的热点问题，即协商还款、息费争议、信用卡年费问题进行答疑解惑。</p> <p class="ql-block"> 卡部邓嵩老师向大家讲述了工行商户收单业务的发展历程。他指出信用卡业务对全行经营发展起到了支撑作用，并对商户的主要收单方式进行了深入的讲解，提示各位参训学员做商户要有拓维并举的观念，才能推动信用卡业务稳步发展。卡部姜珂老师带领我们前往汉口支行营业室进行经验交流学习。现场我们诉说了支行目前经营发展面临的困难和挑战，刘融行长一一向我们解答，并结合汉口支行自身的做法从客户拓维、项目推进、商户优惠活动等方面，提出了指导意见。之后便带队参观了汉口支行重点收单项目“happy站台”。</p> <p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 此次学习使自己深刻认识到信用卡业务发展的重要性和战略性，尤其是各位老师对信用卡业务的经营思路、要素、痛点等细致的讲解，使我们知道了信用卡业务要做什么、为什么做、怎么做。大力发展信用卡业务，包括发卡，商户，分期等方面是支行业务发展的重要内容，我们要细分客群，结合消费，生活等多方面场景，加大信用卡及分期业务发展，占有市场和客户，获客，活客，得客，以此，不断提高中间业务收入。</p> <p class="ql-block">供稿：武汉分行 廖志远</p>