<p class="ql-block"> 为进一步优化服务质量，破解群众办事堵点痛点难点问题。5月18日，万冲镇长唐白转换角色、变换视角，以一线工作人员身份到窗口部门全流程体验，通过“亲身办”“陪同办”的形式深入一线，聚焦群众办理的高频事项，通过精准“把脉”，“沉浸式”体验，了解办理流程及工作人员业务水平，着力实现办事流程再优化，效率再提升，品质再升级。</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 在“走流程”过程中，唐白镇长全流程陪同群众办理业务，倾听群众反馈。并化身“办事群众”，在综合窗口现场体验了“残疾人办证申请”等事项，向工作人员了解办事流程、办理时限和所需材料等内容。并现场解决了办公环境杂乱、办理业务缺口、与上级部门对接不畅等问题。</p> <p class="ql-block"> 唐白要求，一要加强窗口人员管理，严格考勤制度，加大业务培训力度，打造一支服务能力强、办事效率高的政务服务队伍。二要窗口进一步优化办事流程，压缩办理时限，提升服务态度，进一步增强群众满意度和获得感。三要严格落实一次性告知制度，限时办结制度，让群众切实感受到“高效、便捷、便民”的服务。</p> <p class="ql-block"> 下步，万冲镇将持续开展“镇长走流程”活动，聚焦群众高频办理事项、“急难愁盼”事项、重点难点事项。通过真体验、真感受，找差距、补短板，切实解决群众办事过程中遇到的操心事、烦心事、揪心事，全面提升服务质量。</p>