<p class="ql-block ql-indent-1">为进一步强化员工服务技能、服务效率、服务质量以及员工的综合素质，提升支行“软实力”，2023年5月18日班后，空港支行举办了网点服务提升讲解培训，本次培训特邀武汉分行运行管理部熊芳经理进行授课，旨在提升全体员工面对投诉时解决问题的能力。支行纪检委员张雪飞书记，各网点正副职及运营主管、全体客服人员参与此次培训。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">会议第一项，由熊芳经理从服务意识提升、服务礼仪规范、厅堂服务管理、投诉管理技巧四个板块，以员工在网点实际工作中遇到的共性问题为切入点，通过列举近年来各支行较典型的有责投诉案例，帮助各员工切实掌握预防化解客户投诉及纠纷的多样方法技巧。熊经理的课程内容实战性强，授课语言幽默。让支行员工们在愉快的课程氛围中收获知识。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">会议第二项，由综合管理部刘艳经理对《员工违规行为处理规定》投诉和消费者权益的条款进行解读，切实将日常工作中如何规范员工行为、提高员工自我约束、自我控制、自我保护能力、提升职业素质与两规两则中的各项规定有机结合，充分提升员工自身素养和专业胜任合力。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">会议第三项，由纪检委员张雪飞书记进行会议总结发言，首先对武汉分行运行管理部熊芳经理的授课表示感谢；其次指出面对服务投诉问题，一是要高度重视，全员参与。二是要全员配合，执行到位。三是要领会精髓，举一反三。所有员工要认真体会服务工作所蕴含的敬业、忠诚、责任、严谨、主动等精神，将这些宝贵的品质融入自身的思想，尤其要将提升网点服务质效的学习提升到更高的程度，如何处理投诉、如何实现有效沟通，是每一个人都需要掌握的一门技能。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">通过此次培训，空港支行将会以更高效、精准、有温度的服务，让客户感受到空港人的专业与温暖。通过优质的服务更好地促进业务发展，增强客户对支行的信赖感，助力我行网点竞争力的全面提升。</p>