<p class="ql-block"> 今年是毛泽东同志批示学习推广“枫桥经验”60周年，也是习近平总书记指示坚持发展“枫桥经验”20周年。分行党委高度重视此项工作，为畅通金融消费者权利救济渠道，切实提升解纷机制“多元化”程度和力度，鉴于前期银促会与平安银行联合建立的“消费者权益服务站暨在线调解室”的先进经验，分行拟与银促会研究申请加入第二批建立在线调解室。</p><p class="ql-block"> 5月18日，银促会贾现主任于分行开展实地调研，并就“纠纷化解”相关工作开展进行座谈。会上就“在线调解室”建立的可行性进行了研究讨论，除此之外，分行就调解过程的难点以及技巧进行了学习和交流。信用卡业务部、零售信贷事业部等业务部门消保专员参加会议。</p><p class="ql-block"> 光大银行深圳分行相关负责人表示，要大力组织落实和推动“纠纷化解”工作的开展，一是要多种方式传播“纠纷化解”的渠道和途径，前期分行已通过制作“调解引导牌”和“纠纷调解便民服务卡”来进行引导；二是要协同相关部门紧抓工作落实，阳光服务（消费者权益保护)办公室要加强督导评估，强化正向引导和激励，加强宣传、形成共识，深化消保考核相关内容；三是加强总结和学习，加强运用成果，建立健全长效机制。</p><p class="ql-block"> 2023年深圳分行将持续擦亮“阳光消保”品牌，坚持金融工作的“政治性”和“人民性”，在“金融为民”的实践道路上争当标杆，脚踏实地的为客户排忧解难，树立光大银行的社会责任感和良好的公众形象。</p>