信阳市农信办举办全市农信社客户关系管理系统培训班

信阳市农信办业务科

为充分运用好河南农信客户关系管理系统（CRM）,扎实推进全市农信系统信贷营销大走访活动有效开展，5月17日，信阳市农信办举办全市农信社客户关系管理系统培训班。 　　本次培训采取现场培训和视频培训相结合的方式进行。市办业务科全员，信用管理科、网络金融部、信息科技部、业务创新小组相关人员，11家行社分管信贷前台部门的班子成员，信用管理部负责人、个人业务部门负责人及业务骨干参加现场培训；11家行社行长（主任）、其他副行长（副主任），机关中层、支行长（主任）、信贷客户经理参加视频学习培训。 　　会上，市办业务科负责人阚克良客观分析了当前全市农信社信贷营销状况、面临形势和发展机遇。结合本次培训，对下步工作提出了具体要求，市办相关条线、各行社要按照培训课程中的具体内容，结合自身的工作实际，认真思考、科学谋划，采取有力的措施，有效化解当前业务营销存在的问题，推动全市农信系统各项业务营销工作稳健发展。一要活学活用，固化成果。在技能学习和信贷营销大走访的过程中，迅速掌握走访策略、营销话术和技巧，各行社要加强沟通交流，对照标杆、锻炼技能、复制模式、固化成果，提升此次培训实效。二要学用结合，指导实践。要坚持问题导向，结合工作实际，积极将学习到的知识运用到业务营销工作中去，转变营销理念，创新营销方法，提升营销效率。同时，统筹推进营销走访与集中清收工作协同开展。三要紧盯目标，确保成效。要对照信贷营销大走访活动目标，在走访中收集完善客户信息，建好走访台账，掌握客户金融需求，及时跟进，通过优化资源配置，做到精准营销，为客户提供差异化服务，确保走访活动见成效。四要认真总结，强化督导。各行社每周要召开客户走访分析会，盘点走访情况，及时总结优化。市办建立通报督导制度，自5月22日起，每周一通报各行社班子成员走访情况，每两周对行社班子成员、中层管理人员走访情况随机抽取了解，并成立调研组对走访内容、方式、成效等进行现场督导。 　　课堂上，省联社产品研发中心CRM系统项目组老师以“如何运用好CRM系统赋能信阳农信信贷营销大走访活动”为主题，详细介绍了CRM系统的开发背景及重要意义，深入浅出地讲解了CRM系统电脑端和移动端的使用方法，现场指导了参训人员如何利用该系统实现客户信息整合、客户细分、“深耕区域”档案电子化、厅堂营销智能化和客户经理移动办公，并对参训人员提出的问题进行答疑解惑。项目组老师的授课理论功底深厚、观点鲜明、视野开阔、主题明确，具有很强的针对性、前瞻性和可操作性，对全市农信社当前正在开展的大走访、大营销活动提供了具体指导。 　　开展客户关系管理培训，对维护良好客户关系、提高银行运营效率、增加银行市场占有率具有重要意义。通过此次培训，进一步加强了参训人员对客户关系管理系统的认识，解答了在业务营销中可能遇到的疑惑和难题。参训人员纷纷表示，此次培训内容丰富，受益良多，回去后一定会充分发挥该系统作用，有效地为客户提供优质服务，满足客户合理的金融需求，建立长期稳定的客户关系，更好地推动业务质效大提升。