<p class="ql-block"> 为优化金融领域营商环境，全面提升金融服务质效。武汉农村商业银行蔡甸支行通过组织开展辅导培训，旨在强化员工服务意识，提高服务效率，提升服务素养，掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，准确掌握声誉风险的特点，提高防范声誉风险的能力。投诉、消保、舆情，三位一体，全面预防为主，处理为本，有效化解难题，全面增强网点服务能力和金融服务水平。</p> <p class="ql-block"> 江行长做开班致辞，并针对此次培训提出以下两点要求：</p><p class="ql-block">1⃣️高度重视，积极参与。我们也曾考虑到大家比较忙，利用业务时间把大家组织起来集中学习，也是下了很大决心的，希望每一位参加培训的人员都能静下心来，认真学习，虚心请教，在上课期间遵守纪律，做好笔记；</p><p class="ql-block">2⃣️举一反三，执行落地。大家要将此次培训与“双评议”活动结合起来，与“十优满意单位”“十差不满意单位”工作实施方案结合起来，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，进一步改进工作作风，优化营商环境，为客户提供更专业、更灵活、更高效的优质金融服务。</p> <p class="ql-block"> 宋烨老师语言幽默犀利、感染力强、见解独特，在营销和服务体系建设、营业现场管理和陈列设计等方面有丰富的实践经验与成功案例。课程现场氛围浓厚，轻松愉快、笑声不断，重点知识点，学员们认真聆听、引发思考。</p>