<p class="ql-block"> 营销分公司始终围绕“凝心聚力促任务，抄收服务齐推进”的目标定位，聚焦工作中的重点、难点，坚持问题导向，主动靠前，解决用户提出的各类用水问题，秉承好的服务产生效益的工作目标，稳步推进查抄各项工作高效有序开展，为水费任务增收添砖加瓦。</p> <p class="ql-block"> 营销分公司营业所作为供水企业的基层单位，除了查表、催收和办理各项基础业务工作之外，还要面对用户的各种疑难杂症和不良的情绪，诸如:对阶梯水价收取的不理解、因水量大对水费的不认可、水表自转、对水表计量是否准确等。面对用户的质疑，营业十五所工作人员把“用户的事作为自己家事”为用户排忧解难。</p> <p class="ql-block"> 嘉怡华庭为营业十五所管辖范围小区，近期，该小区用户反映出现用水量大、水表空转、有阶梯水价等问题，并拒交水费且投诉的电话也接踵而来。对于用户反映的问题，营业十五所工作人员第一时间响应，逐一登记信息，建立来电用户信息台账，随后点对点逐个上门了解、排查。经排查发现，有些用户因家里马桶跑水造成水量大，产生阶梯水费，现场向用户讲解清楚，用户认可，当即交清水费。顶层用户确实存在水表空转现象，现场为用户安装逆止阀。同时为了彻底解决高层用户水表自转问题，营业十五所整理材料，写明情况，上报分公司。分公司副经理玉荣协调二次供水分公司、计量设施服务分公司及营业所工作人员再次进入嘉怡华庭小区，在小区业主委员会和物业的陪同下，为其调整负压泵的参数。经过几小时的反复调试、观察，将负压泵的参数调整到趋于平稳的工作区间，为小区住户彻底解决了水表自转问题。</p> <p class="ql-block"> 近期，分公司接到接诉即办平台转派单，玉泉区小召前街金角苑南区1号商住楼2单元西户用水户反映，该位置机械水表已冻坏，漏水严重，急需更换，向我公司求助处理更换水表的问题。营销分公司工作人员接到该转办单后，立即联系辖区营业所工作人员赴现场核查情况。</p> <p class="ql-block"> 营业九所工作人员第一时间响应，到该用户家中查看情况，发现机械水表冻坏，漏水严重，且不能关闭总阀。营业所了解情况后积极联系计量设施服务分公司为用户更换机械水表，在当日下午用户就更换了水表。现场用户表示：“谢谢你们的帮助，帮我解决了更换水表的问题。”在回访过程中，用户再次感谢营业所工作人员第一时间上门处理，并对我们的服务质量及服务速度给予了充分的赞扬。</p> <p class="ql-block"> 为了更好地延伸营销服务，营业十七所下到实地到辖区内东达安苑小区为低保户办理低保用水和年检低保业务。东达安苑西北角小区是廉租房，大多是低保户、残疾人和行动不便的老年人。营业所所长、书记带队深入小区，向用户了解用水问题，并现场为用水户答疑解惑，为用户办理低保业务。</p> ~ <p class="ql-block">撰稿 | 马晨燕</p><p class="ql-block">审核 | 钟 华</p>