<p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 2023年5月12日，宣城分行副行长郭建明主持召开网点服务管理工作会议，进一步强化支行网点日常服务管理能力，提升网点客户服务质效，改善到店客户体验。运行管理部负责人和相关人员、各支行分管行长和网点负责人参加会议。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 根据会议安排，运行管理部负责人首先通报了今年3月份以来网点服务规范性检查总体情况，通报了4月份违反服务规定案例，所涉及的网点负责人逐一分析案例形成原因并报告整改落实情况。</span></p><p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 运行管理部主要负责人对即将印发的《宣城分行营业网点服务考核评价方案（2023年版）》进行解读，重点提示网点运管专业服务规范和营业网点晨会规范，重点强调市行对服务考核奖惩措施力度，要求各网点负责人利用晨会夕会传达到网点每位员工。同时，对集约运营指标和风险暴露水平较差网点在会上给予点名批评，要求支行和网点在业务处理和风险管理上“重细节、重过程、重落实、重效果”，要坚持业务培训效果与核算质量提高相统一，总结分享操作要点和注意事项，避免处理失败及风险事件的发生。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 郭建明认为，对客服务提升不仅包括完善营业环境和服务设施，管理人员更要持续提高员工素质，提升办事效率减少客户等候时间来彰显我行服务的专业性。郭建明指出，银行业就是服务行业，各支行要充分认识提升服务的重要性和迫切性，要到同业看一看比一比，清醒认识存在的差距并加以改进，深入践行金融工作的政治性、人民性。对极个别员工因思想动态频发违反服务规定的问题，相关支行要加强思想教育，并采取调岗或顺其离职。</span></p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 郭建明强调，市行党委高度重视服务管理，服务态度的好坏和服务质量的高低，直接关系到广大客户的切身利益，也关系到我们自身的经营效益，同时影响着银行的社会声誉。郭建明就服务管理提出七项具体要求：一是强化服务意识，正确认识自己的工作和价值，保持向上的工作心态；二是提升服务能力，树立服务无小事的服务意识，坚持优质高效的服务；三是严格服务规范，必须坚持基本服务相关要求，让服务规范成为习惯；四是关注服务环境，要以客户体验为中心，整洁规范网点厅堂和内部环境；五是提高服务效率，持续开展员工学习培训，提高对客业务处理效率质量；六是打造服务品牌，快速转变服务理念，提升我行社会影响力和品牌美誉度；七是强化服务考评，加大服务规范性检查深度和频率，强化考核结果运用。</span></p>