<p class="ql-block"> 为有效推动二季度零售业务持续顺利发展，严格贯彻落实总行《客户制胜，实战赋能》营销活动方案要求，5月11日晚，嘉峪关分行召开了2023年二季度零售业务推进会暨文优服务例会。会议总结分析了零售条线前4个月经营情况，指出了业务短板及存在的问题，详细安排了二季度重点指标、短板指标追赶思路及措施。零售业务分管行领导、条线部门、网点全员参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会议由个人业务部、网络金融部结合数据通报全面总结前4个月经营情况，分析业务发展中存在的问题及不足；对总行《“客户制胜，实战赋能”4-10月份个人业务营销活动方案》进行解读，明确了二季度储蓄存款、客户提升、商户拓展、场景推动等工作目标和措施；要求各支行针对各自短板，认真分析原因，采取有力措施，全力抓好二季度各项工作，确保实现6.30各项既定目标。会上，各支行负责人就进一步做好储蓄存款稳存增存工作做了表态发言。</p> <p class="ql-block"> 会议结合神秘人检查、总分行服务检查情况以及一季度典型投诉案例分析，指出我行客户服务工作中存在的问题及服务瑕疵，并就进一步改进和提升客户服务工作质量作出规范和要求。引导一线员工从本职岗位做起，持续改进服务质量、丰富服务内涵，努力提升综合服务水平，以优质服务带动各项业务发展。</p> <p class="ql-block"> 零售业务分管行领导刘炜结合前4个月业务发展中存在的短板和弱项，就做好二季度零售工作提出具体要求：一是全行上下紧跟总行工作导向，统一思想、明晰工作思路、落实工作要求；二是管理部门要充分发挥条线职能作用，为支行零售业务发展赋能增力；三是在协同营销、客户转化、产品覆盖等方面狠下功夫，牢固树立经营客户意识，有效提升客户粘性；四是坚定不移推进零售业务转型，狠抓商户、代发工资业务，持续提升人均网均产能、经营管理效能、内生发展动能；五是全员积极行动，严格落实分行各项工作要求，加强担当作为，必保完成各项任务目标。</p>