拨开楼前一抹绿,点亮窗前一束光——花园路街道知春路17号院社区未诉先办解决行道树安全隐患问题

知春路17号院社区（宁）

随着季节由春转夏，气温逐渐攀升，植被披绿，北京也即将进入汛期，近期有居住在花园路街道知春路17号院社区北四环中路248号楼的居民，在居民群中反应楼北侧行道树，时常因为大风拍打家中玻璃，存在较大安全隐患,且由于树冠较大遮挡窗前阳光，希望有关部门可以予以解决此问题。 　　接到反应后，包楼居干立即将居民诉求报告给社区主任郑晓冉。社区主任主动联系居民听取具体诉求，在得知居民希望修剪树枝的要求后，委派社区居干与反应人确定诉求点位，多方位实地查看现场情况，拍摄照片，并主动联系花园路城市管理办公室，在城管科高飞科长协调下对接海淀区园林局，向园林局主管领导说明具体情况，征求处理意见。 　　园林局委派专业人员与社区对接，园林局安全员同社区工作人员、反应人、北四环中路248号楼底商物业负责人、及车位管理负责人五方对接，协调确定处置流程，确定具体实施修剪日期，制定裁剪计划，联系车主腾出车位。 　　制定好完备方案后，社区居干将修枝通知张贴在每个楼门单元，告知底商修枝日期，电话告知车主，提醒居民及商户等过往行人注意安全。 　　5月6日早晨8点，园林局绿化队、社区居干、物业、诉求人，共同抵达作业现场，拉起警戒线，制定修剪计划，由专业人员乘坐吊车吊篮，根据反映人反应情况及整体现场，实施修剪，最大程度削减树冠对居民楼的影响，并举一反三要求施工员将整排树木一并修剪，消除未来三到五年来对居民住户的影响，消除汛期安全隐患，保障楼体采光。修剪完毕，诉求人多方位查看，表示非常满意，楼栋居民对街道、社区表示衷心的感谢。 　　花园路街道知春路17号院社区坚持以高标准、严要求服务居民群众，努力将“接诉即办”向“未诉先办”转变，形成由被动处理向主动发现、主动处置演变的新格局。社区工作人员将不定期巡查，主动发现问题源头，解决居民不便，探寻规律创新机制，力争做到“未诉先办”解决居民身边事，为居民提供更优质的社区服务。