<p class="ql-block"> 2023年4月20日下午,湖北农行咸宁咸安永安支行座机接到一个求助电话。经了解,该电话为永安客户的一位亲属所拨打,客户陈女士因不慎摔倒引起创伤感染，导致多部器官衰竭等并发症生命垂危,现正在武汉同济医院重症监护室治疗。面对每天产生的费用账单,家人无力承担,客户曾于2020年在永安网点投保了一份中国人寿重大疾病保险，现已向国寿申请赔付保险理赔金，但因银行卡是二类卡，导致客户拿不到这一笔“救命钱”，无法续缴后续医疗费，是目前的难题。</p> <p class="ql-block"> 了解情况后,永安支行工作人员连忙安慰客户亲属:“健康最重要,请放心,距离再远，我们都会上门为你们解决难题！”在确保合规的前提下,永安支行本着“真诚服务 客户至上”的服务理念特事特办，迅速启动特殊客户服务方案，并提前告知了客户亲属所需要准备的相关材料。4月21日早上,永安支行网点主任石行长亲自带领一名客户经理驱车前往武汉同济医院进行上门服务,在医院的主动配合下,以最短的时间，最快的速度完成了影像留存工作,将二类账户升级为一类账户，保险理赔金顺利转入了账户，客户后续治疗得到了一定的保障。</p> <p class="ql-block"> 业务办理完毕，客户亲属对农行的贴心服务满怀感激，连连道谢：“真是太感动了，武汉隔咸宁这么远的距离，你们都能上门为我们解决难题，非常感谢你们的帮忙！”临走前，石行长嘱咐客户亲属要保管好银行卡和密码，保重身体，争取早日康复。</p> <p class="ql-block"> 想客户所想，急客户所急。咸宁咸安永安支行始终在服务中做有温度的银行，着力解决群众“急难盼愁”，在依法合规的前提下为特殊客户提供延伸金融服务，切实打通普惠金融“最后一公里”，聚力输送“农行温度”。</p>