<p class="ql-block"> 近日，深圳分行举办了2023年中高层消费者权益保护专项培训。培训主题为《新消保背景下投诉形势分析与处理》，分行党委委员、副行长唐红斌，前海分行、各部门及各支行一把手、零售主管行长及厅堂各岗位代表、消保专员、新入职员工参会。</p> <p class="ql-block"> 阳光服务（消费者权益保护）办公室负责人楼蓉做开班致辞，在全行上下的共同努力下，深圳分行消费者权益保护工作得到了上级单位的认可。自中央巡视整改工作开展以来，消费者权益保护工作纳入全行战略目标工作之中，人行5号令、今年银保监9号令是中央第八轮巡视之后出台的消费者权益保护工作的重要规章制度。一是在新消保背景下，各单位要对消保的理解提升到新的高度，真正通过经营理念的转变，落实金融央企政治性、人民性，以客户为中心，提升客户满意度，保护金融消费者权益。二是履行好投诉处理的主体责任，各单位要主动作为，积极化解，善于化解，切实落实好中央、集团提出的2023“作风建设年”，全行落实分行作风建设要求的“首问负责制”；三是落实“消保全流程管控指导书”，在业务流程前端以及营销宣传过程中时刻保持合规经营理念。</p> <p class="ql-block"> 本次培训特邀金融界知名讲师任莉，以现场培训的形式将政策解读巧妙与实际投诉案例相结合，课堂气氛活跃，获得参训者的一致好评。</p> <p class="ql-block"> 下一步，深圳分行将进一步抓紧、抓实、抓细消费者权益保护工作，更好地践行“以人民为中心”的发展理念，加强金融教育宣传，提高金融服务水平和质效，有效减少投诉纠纷事件发生，擦亮光大“阳光消保”和“阳光服务”金字招牌，不断通过高质量金融消费者权益保护工作推动深圳分行业务经营高质量发展！</p>