<p class="ql-block"> 5月7日，建行广东省分行召开2023年零售业务、消保暨数字化建设工作会议。 张伟煜行长、邓竞副行长、何毅勇副行长、赵艺新零售委副主任参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会上，张伟煜行长指出，当前消费者权益保护工作责任重大，各级机构负责人要进一步强化消保工作责任感和使命感，深刻认识当前的严峻形势，高度关注热点重点问题，压实各级责任，把压降投诉作为重点工作，坚持“大厅致胜、合规致胜”原则，强化客户服务，持续健全消保体制机制，着力提升各层级人员消保履职履岗能力，加强消保日常管理，切实做好消保服务工作，为分行高质量发展作出贡献。</p> <p class="ql-block"> 何毅勇副行长传达了人行广州分行2022年度金融消费权益保护评估通报会、广东银保监局2023年广东银行业保险业信访工作联席会议暨《信访工作条例》实施一周年座谈会和总行2023年零售银行业务暨消保工作会议精神，指出消保工作要严格落实监管要求，紧跟消保考核评价导向，压实消保工作责任，形成各条线齐抓共管的格局，提升消保工作执行力；持之以恒做好投诉压降工作，虽然前期压降工作取得了一定进步，但总量依然较大，投诉压降工作任重道远，要严格落实重大投诉“一把手”负责制，重点关注提前还款客户服务等近期群众反映突出的热点问题，全力以赴降低投诉数量。</p> <p class="ql-block"> 消保部丘文娟总经理通报了省分行消保工作推进情况和二级分行首季消保考核情况，以及消保工作存在的不足，对下一阶段消保工作进行了部署，要求认真贯彻落实张伟煜行长在省分行年初消保服务大会上提出的9项工作要求，加强投诉管理和消保工作体系化建设，强化各级员工对金融消费者八大权益的培训教育和充分了解，提升员工消保工作履职能力。</p> <p class="ql-block"> 省分行业务部门负责人、广州分行和各二级分支行行领导、网点主要负责人、省分行业务部门业务骨干参加会议。</p> <p class="ql-block">制作｜中国建设银行广东省分行消费者权益保护部</p>