四月份收银台优秀案例呈现

小曹

一句提醒暖人心 马丽

我们超市银台是一个快节奏的岗位，短则几秒，长则几分，虽然时间短暂，但是我也能给顾客提供细致贴心的服务。

最近榴莲和大虾柜组搞活动，所以买这类商品的顾客都非常的多。这天我接待一位大姨，我热情的打完招呼“您好”，打量了一下车里边的商品，发现里边有榴莲跟大虾，我及时提醒顾客，您往桌子上拾的时候，小心榴莲跟虾别扎着手，这时顾客笑着说谢谢你啊，你真心细，我笑着说应该的，在接待过程中了解到大姨知道孙子爱吃榴莲，正好赶上现在搞活动就买了一个，这时我说大姨一看您就疼孩子，有您这样的奶奶真幸福，大姨笑着说，就爱来你们信誉楼买东西，商品好，服务也好，心情就是不一样，我笑着说谢谢大姨对我们的信任与支持。最后我给大姨把商品都搭理好了，临走时告诉大姨榴莲如果一次吃不完，可以用报纸裹上，放在冰箱冷藏，这样可以多放几天。大姨在道谢中离开了。

我们要珍惜每一位到店的顾客，让顾客感受到我们真诚优质的服务，为企业积累更多的忠实顾客。

帮大姨找柜组 李怀英

一位大姨来我这款口退款，我发现退票日期不对，因为当时我们两个人顶岗，看到大姨也出汗了，于是我说：“大姨这个票不对，我回柜组给您改一下，您稍等”，大姨很高兴说：“谢谢”，我走时看到大姨还掏出一张信誉卡，询问我同事票上的柜组在哪里。当我改票回来后，同事说：“大姨没在这等，在对面柜组看衣服了”，而刚让同事看的票，显示柜组是中年休闲，我俩都不知道柜组具体位置在哪？于是我把改回来的票交接给同事，等大姨来了好直接给退，我拿着这个中年休闲的票询问导购员，因为是大姨买的，所以我想这个柜组就在中老年这一带，询问了几个中老年柜组的导购员都说不知道，最后有一名导购员说：“可能是那边那个柜组（紧临熟语品牌后边），他们可能改名字了，于是在导购员的指引下，我来到了这个柜组，经询问，果然是这个柜组，我拿着票回到款台，这时大姨正好退完款，我说：“大姨这个柜组我帮您找到了，我领您过去吧，省得您找不到，还得再去询问，”大姨特别高兴说：“太谢谢你了，”路上大姨说：“你们这儿的孩子们都太好了，我就愿在这儿买东西”，我感谢大姨的认可，到了柜组后，我把大姨交接给导购员，大姨一直说，谢谢。

企业常说“零售无大事，细小助成功，”我们觉得是我们应该做的一些小事，往往给顾客创造的就是感动。

我帮大姨数清楚 朱晓青

一位大姨来交款，最后拿出一沓超新的五十元纸币，商品三百五十多，她想从那沓钱里数出几张给我。可是很吃力的样子。这时候我观察到大姨的手关节已经粗大变形，手指也不灵活。于是我说，大姨，要不我帮您数您看着。大姨很乐意的立马把钱伸到我眼前。那钱确实很新，而且不光滑，不使劲撵，很容易拿两张。我一张张数出声，让大姨看清楚，把要收的钱先放一边，然后把剩下的帮她正反都错开，这样再花的时候方便她拿取，不容易多拿。大姨非常感激的跟我道谢。我把收的钱再次核对给她看，大姨笑着说:“你数你数，这么细心我相信你。”

最后的找零我也大声数出来让她看清楚面值和数量，最后看她收好。东西递到大姨手上，顾客离开了。担心顾客会把钱拿错，所以要帮她去除隐患。替顾客想在前面，让顾客感受到贴心。

一句提醒，温暖你我 闫凤云

一次接待了两位女士买了很多东西，都是肉串啊，蔬菜类的，还有一次性的餐具，一看就是准备烧烤的，于是边翻商品边和顾客交流，您这是准备烧烤去吧。顾客说“是。天暖和了，两家人一起来个野外烧烤。我及时点赞:“真好，两家人一起，边欣赏风景，边享受美食，多惬意啊，您的厨艺也真好，烧烤可是技术活！”扫商品的过程中有免费袋子里装着两袋，一袋翅中，一袋鸡胗，顾客边提醒边帮我往外拿，“这里边是两种，别少扫了”我及时表达感谢，真谢谢您，太为我们着想了！我和顾客相视一笑！

扫完商品后，我又把所有的带签的肉串都用免费袋子装了一下，避免容易扎漏袋子，顾客笑着表扬我想的周到，即便套了免费袋子再装袋子时也是把袋子扎漏了顾客走时我又提醒，您拎时看着点，把签子这边放在身体外侧，避免扎到腿，和别人保持点距离，别碰到人。顾客非常满意。连连道谢，多亏你的提醒，还是你们想的周到。

一句提醒，顾客满意，我们收获工作价值，天暖和，衣服越来越薄，遇有买榴莲的，买肉串的顾客，我都会多提醒一句，避免顾客的麻烦！

我帮顾客享受优惠 王曼

一位女士结算，帮助顾客扫付款码时，发现顾客使用的支付宝付款，于是跟顾客说：您好，我们现在支付宝有扫码领优惠券的活动，您可以扫码二维码领取两张优惠券。女士听候特别高兴：是吗，还可以领优惠券啊。在我的帮助下帮助顾客领取了两张优惠券，一张4元多，一张1元多，并提醒顾客我们的优惠券是每天都可以领取两次，现在支付宝还有翻红包的活动，闲着没事也可翻一翻，和我们的红包可以搭配使用更优惠。顾客听后特别高兴，夸奖我们真专业耐心，交顾客怎么省钱，连连的表示感谢。

收好款的同时能够结合顾客需求为顾客提供合理的、优惠的结算方案即需要我们有专业丰富的知识，也需要我们能够耐心全面的为顾客想周到，让顾客获得愉悦的购物体验。

　　没让顾客白跑一趟 张俊

今天遇到一位女士到银台一退一买，退了一件400多，买了一件400多，差额应退几块钱，通过查看原信誉卡顾客当时是微信支付的，并且用了一张20元的积分代金券，顾客要求将差额退成购物卡，我马上回应并操作退货也及时提醒顾客把手机电子会员小程序打开，顾客说道“手机没带着，你给我直接调就行”我立即停下了操作，与顾客说明了使用积分券后退货自动退回到手机小程序，这时顾客犯了难说“今天就是为了换这件衣服来的，孩子在家用着手机了，所以就没带”看着顾客焦急的神情，我马上安抚道“您别着急我来想想办法”我询问顾客孩子操作手机应该很熟练吧，顾客回答“他就会搜一些东西，其他的不会”“现在孩子都特别聪明一教就会”我说。“先打个电话告诉孩子添加一下我的微信我再告诉她具体的操作步骤”就这样在家里的小朋友成功的添加了我的微信，然后我用微信语音教他如何找到代金券，小朋友中间也遇到了一些困难不会操作，妈妈也很焦急的指责孩子， 我安抚小朋友别着急并鼓励他一定能找到，一步一步的告诉他在手机屏幕的哪个位置，最后，小朋友成功找到了券，并成功截图发了过来，我给他回了一个大大的赞，马上帮助顾客操作调换，没有让顾客白跑一趟，顾客满意的离开了。

方法总比困难多，工作中，我们要结合顾客需求，运用好专业知识千方百计地帮助顾客解决问题。

　　帮助顾客解决问题，成功支付

路过东区4楼 ，正看到同事起身和顾客交流:微信支付，款机上显示:“银行卡余额不足 请更换其他卡” 而顾客很纳闷: 你看我这个短信显示余额还是1万多 这是我的工资卡 怎么会没钱呢 ？同事也在积极给顾客想办法，询问顾客有没有其他方式，带没带银行卡来。阿姨和叔叔出来购物只带了手机，啥也没带，就想着能消费。 当我了解完情况后， 想到款机上显示的信息很明显余额不足， 而顾客没带银行卡，是通过短信查看的，绑的是一张卡吗会不会看错卡号。我询问顾客还有其他农行卡吗，大姨肯定的说没有，但我想着再进一步给顾客核实一下，（这时同事也想到了这点，起身提醒我给核对一下信息卡号），于是我让阿姨打开短信内容查看，发现短信上的银行卡号是5848 ，而微信绑定的卡号明显跟这个不一样， 老两口也发现了不一样，责备自己糊涂，我忙安抚顾客并提出可以把这张卡免输卡号认证绑到微信上，阿姨叔叔一听立马同意了。绑卡过程中需要刷脸认证，第一次没通过我想可能光线不足，带着阿姨叔叔换个灯光好的位置再来一次，但第二次还不行，我安慰阿姨叔叔别着急，老俩口都说:“你不着急就行，谢谢你这么耐心”。 这次我建议阿姨把戴的帽子摘下，终于刷脸验证成功，老两口很高兴 。为了方便使用这张卡，我告诉阿姨把微信支付第一顺序更改成了这张5848的卡 ，打开收付款正常消费就行。随后同事接待完其他顾客，给阿姨成功消费了129元。

视客为友就是顾客需要帮助时，我们能急顾客之所急，想尽办法去帮助。能够帮助老俩口顺利消费买到商品，也增加了我的工作价值感

　　顾客的会员卡又能使用了

银台：王静

一天接待了一位交现金的女士，在询问顾客会员积分时，顾客想了一会儿，但是没想起来，想再回柜组去询问一下朋友（会员手机号是朋友的）。当时看到顾客挺年轻，应该平常挺喜欢逛街，于是就建议道：“你也可以自己办张会员卡，用起来比较方便。”顾客说自己原来办过会员卡，但是现在改手机号了，就没在使用，一直给朋友积分。我说：我可以帮您看一下，看看能否把手机号改过来。当时顾客非常兴奋说：“可以吗？太好了！”我接过顾客手机登录了小程序，在个人资料中找到手机号进行更改，通红几番操作验证，最后终于将顾客的新手号更改过来了。当时顾客和另一个一块来的朋友说：“要不说信誉楼的服务好，人家就是名不虚传！”我笑着对顾客说：“也感谢您对我们的认可。”

没过多久，女士又来到我的款口交款，开始我没有认出来。但是当女士笑意盈盈的说手机号时，我认出了她，我们相视一笑，就像许久不见的朋友。