躬行礼仪内外兼修--华阴市人民医院开展职业礼仪培训活动

华阴市人民医院

礼仪是人类社会中合乎礼制的行为规范，也是医务人员必须共同遵守的准则。不仅反映一个人的道德水平、文化修养、工作作风和精神风貌，更反映医院的整体水平和美好形象。良好的礼仪形象，能给人以美感和好感，营造相互信任的良好氛围，有利于消除隔阂和阻滞，促进医患之间的交往与沟通。 　　为进一步提升医护人员的整体素质和服务质量，让百姓享受到更加优质的医疗服务，5月6日下午，在5.12国际护士节来临之际，华阴市人民医院邀请礼仪培训师侯利娜女士对全院医务人员进行医疗服务礼仪专项培训。院领导班子成员、中层干部、全体护士代表共130余人参加了此次培训。 　　侯老师用小游戏“互相问好”拉开了此次礼仪培训的序幕，通过游戏，让参加培训的医务人员明白团队协作和主动沟通的重要性。从医务人员的服务礼仪、形象管理、职业道德规范等方面进行了细致的讲解，并对日常服务礼仪进行了演示。 　　侯老师引用了很多古人对礼的要求，为大家阐述了礼仪的核心——尊重。以及注意“适度”——即施礼时，既要到位，又不要过头，不然都会使人感到失礼。随后，她用生动的语言就医疗服务过程中常见的礼仪及沟通交流应注意的问题进行了详细的阐述，给医护人员留下了深刻印象。 　　培训会上，侯老师以独特的授课风格，精彩的课程内容，充满趣味的互动，使课堂上气氛热烈，欢声笑语不断。 　　最后，杨艳丽院长强调，礼仪是一项重要的技能，讲礼仪、重仪表是打造医院自身品牌的一个重要方式，希望通过此次培训，能规范服务礼仪，提高大家的人文素养，以优雅的姿态和良好的职业风貌充分展示新时代白衣天使的风采，以实际行动为患者提供更有温度、更满意的服务。 　　通过本次礼仪培训，每一名医护人员都意识到服务礼仪的重要性，了解了优质的服务是医疗工作中不可或缺的一部分，要时刻注意自己的服务礼仪，为患者提供全身心、全方位的优质服务，为今后以更好的姿态服务患者、更佳的精神面貌迎接工作挑战打下了坚实的基础。会后我院办公室及护理部将根据培训内容进一步规范职业礼仪，外树形象，内强素质，打造公众口碑，为创建满意医院，构建和谐医患关系提供强有力的支撑，进一步提升医院形象，更好的助力城市文明建设。