中山广场支行送教上门到辖内网点现场督导运行管理工作

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为进一步强化运行专业工作管理，及时传达分行指示精神，切实将工作部署和要求落地到每一个基层员工。2023年4月末，中山广场支行相关负责人带队到辖内网点召开现场会议，与网点员工面对面交流，在传达分支行对运行管理工作要求的同时，对员工实际工作中存在的困难和问题进行了交流和了解。 　　会上，首先由各网点负责人就一季度以来网点运行督导检查发现问题、集中及远程授权退回、内部风险事件等问题进行汇报，对客服经理业务办理中容易出现的问题开展了培训。运营主管对网点普遍存在的问题及容易忽视的方面进行了重点强调。网点客服经理就出现问题的原因进行了分析，将自己对于制度及操作指引的理解与同事们展开了交流。主管行长在听取以上发言后，首先肯定了网点员工长期以来在运行条线上取得的成绩并对一线员工的辛苦付出表示感谢。指出，运行管理工作是银行业务发展运营的基础，也是防范风险的重要环节，要持续提高网点负责人履职能力及客服经理业务水平。 　　针对下阶段工作，主管行长提出以下几点要求：一是现场管理人员加强履职，围绕两个要点开展学习培训，确保岗位、人员全覆盖。网点负责人要真履职严履职，做好自查自纠、自我提醒和完善工作。以踏雪有痕、抓铁有印的韧劲抓落实，以清单为抓手抓好全流程风险防范，做好事前事中事后风险闭环管理。 二是加强员工业务操作规范管理，养成自觉合规操作的良好习惯。用合规代替习惯，减少准风险事件和风险事件发生。在指导客户在智能机具办理业务时要注意不能过度履职。重点关注社保代发工资岗位业务，重要业务要注意岗位人员的分离。严格把控业务受理的真实性、业务处理的准确性，现场管理人员把关到位，实现有效制约。同时要开展多样化的业务培训，通过集中学、案例学、班后自学等形式有效提高业务水平。 三是加强各岗位人员和重点涉案业务领域人员管理，岗位人员到期必须按时轮换。坚决把控风险，杜绝代客操作、代理传递保管支付要素等行为的发生。要认真梳理一季度运行督导检查问题，找到检查重点开展自查，争取在二季度实现运行督导检查问题压降50%，内部准风险事件为0 的整体目标。