<p class="ql-block"> 2023年5月5日，人力资源部（党委组织部）利用班后时间组织部门员工学习《关于印发殷石安同志在全行2023年一季度金融消费者权益保护工作会议上讲话的通知》《榆林银保监分局办公室关于切实加强辖内银行保险机构安全保卫工作防范营业场所暴力事件风险的通知》等文件,会议由部门经理王晶主持。</p><p class="ql-block"> 会上，共同学习了《关于印发殷石安同志在全行2023年一季度金融消费者权益保护工作会议上讲话的通知》。总行党委委员、工会主席殷石安在全行2023年一季度金融消费者权益保护工作会议上通报分析了全行一季度服务监测、消费投诉情况，安排部署2023年消保条线重点工作，同时强调四点意见：一是提高思想认识，高度重视金融消费者权益保护工作。二是聚焦工作重点，持续提升消费者权益保护履职能力。三是压实投诉管控主体责任，切实保护消费者合法权益。四是加强统筹协调，全面提升消费者服务质量和水平。</p><p class="ql-block"> 会上，共同学习了《榆林银保监分局办公室关于切实加强辖内银行保险机构安全保卫工作防范营业场所暴力事件风险的通知》。榆林银保监分局针对近期发生的银行网点抢劫、暴力伤害等事件，为切实防范营业场所暴力事件，防止极端行为引发的次生风险，要求各银行业金融机构认真落实安全责任、全面摸排风险隐患、落实落细防范措施、提升应急处置能力。主要负责人承担“第一责任人”责任层层抓落实，分级压实安全防范各项责任，确保责任落实到基层末梢。</p><p class="ql-block"> 会议最后，部门经理强调：一是消费者权益保护工作是一项基础性、系统性、长期性的工作。希望大家提高思想认识，聚焦工作重点、强化落实措施、压实工作责任，为分行各项业务健康发展提供坚实保障。二是强化外包业务管理，进一步规范服务外包合同，明确风险责任，对外包企业建立评价反馈机制，对其履行合同情况进行检查、考核，保证服务外包人员操作规范化。</p>