<p class="ql-block"> 人间四月天，清新而又婉约，是人们心灵绽放的春天，是爱，是暖，是希望，梅江物业亲亲我家物业的员工们用朴实的爱，温暖园区。</p><p class="ql-block"> 为了营造一个安全、舒适、优美、文明的居住环境，不断提高我们物业服务水平，现将我们2022年4月份主要工作报告呈现给您，敬请您提出宝贵的意见。</p> <p class="ql-block"> 亲民篇</p> <p class="ql-block"> 为了提升物业服务品质，创建舒适优美的居住环境，配合政府部门创城工作，物业、社区、城管联合协助各楼栋业主清理楼道杂物，让楼道整洁有序，畅通无阻，消除安全隐患，让家园居住更加温馨，安全。</p> <p class="ql-block"> 提升项目品质篇</p> <p class="ql-block"> 为美化环境，南北健身广场健身器材从新刷漆，增添色彩。</p> <p class="ql-block"> 刷漆后的健身器材焕然一新，他们默默辛苦付出，日复一日，他们用勤劳的双手为业主创造舒适的居住环境。</p> <p class="ql-block"> 公司品质部蒋总带领各项目经理对项目月度品质检查，发现问题及时纠正，现场协助项目规划整改方案，不断发现问题整改问题，逐步的提升项目部整体服务形象，树立物业服务品牌。</p> <p class="ql-block"> 公司对项目春季消防安全现场实操演练培训，加强提升员工安全意识。</p> <p class="ql-block"> 项目部秩序维护部电梯五方对讲培训，节前安全检查培训，项目部日常礼仪礼节培训，经过培训，各部门人员整体素质的提升，加强各部门人员凝聚力及团队合作意识。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 管业部</span></p> <p class="ql-block"> 每日立岗欢送业主出行，我们不断的学习，不断的磨练，是为了用我们热情的微笑、真诚的服务、服务于每一位业主</p> <p class="ql-block"> 日常接待工作。每日填写《客户服务接待记录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。</p> <p class="ql-block"> 一如既往地为业主家人们提供体贴的服务，认真处理好每一位业主家人们反馈的问题，入户业主满意度调查 发现问题及时整改。</p> <p class="ql-block">公司品质部协助项目上墙整理完善各项公司规章制度</p> <p class="ql-block">管业部4月份工作总结如下：</p><p class="ql-block">1、前台接听来电来访共计56次，车牌录入4次，报修42次，咨询业务6例，投诉4例。完成率96%,回访100%，客户满意度90.5%；</p><p class="ql-block">2.每周例会，日常培训，各楼栋卫生检查，园区几个部门品质内部检查；</p><p class="ql-block">5.配合品质部第二季度检查工作，认真整改，努力提升品质！</p><p class="ql-block">6.完成车位签署协议汇总上报；</p><p class="ql-block">7.完成各部门采购计划、水电费、各部门人员考勤汇总提交；</p><p class="ql-block">8.完成各类事项申请报销流程；</p><p class="ql-block">10.完成一次帮业主购买药品并送入户内安心让老人口服药物；</p><p class="ql-block">11.本月业主群内发送温馨提示及通知10次。</p><p class="ql-block">12.配合社区、城管清理楼道杂物，创建舒适优美的居住环境。</p> <p class="ql-block ql-indent-1"><span style="font-size: 20px; color: rgb(1, 1, 1);"> 工程部</span></p> <p class="ql-block"> 本月小区设施设备运行状况良好，配电室、水泵房、监控室、电梯间的值守巡视和检查维修制度落实正常，设备间卫生整洁、标示规范制作中。</p> <p class="ql-block"> 工程维修师傅，默默无闻，却至关重要。户内求助，及时响应！给业主带去满意的服务。</p> <p class="ql-block"> 公区维修，马上到位，保障公区设施设备正常运转。</p> <p class="ql-block"> 维修地上水系广场破损的地面，消除安全隐患</p> <p class="ql-block">工程部4月份工作总结如下：</p><p class="ql-block">1.更换楼道灯12个；</p><p class="ql-block">2.维修单元门4次；</p><p class="ql-block">3.公区报修处理5次；</p><p class="ql-block">4.入户维修21次；</p><p class="ql-block">5.南北健身广场器材刷漆，及外墙粉刷，南北配电箱刷漆粘贴标识；</p><p class="ql-block">6.水系喷泉池池底找平及粉刷防水涂料；</p><p class="ql-block">7.更换单元门顶灯LED门厅灯23个；</p><p class="ql-block">8.单元门口张贴公示栏，工作进行中。</p> <p class="ql-block"><span style="font-size: 20px;"> 环境绿化部</span></p> <p class="ql-block"> 对路面、地下车库、楼梯、卫生间电梯等区域进行精细化打扫，对园区杂物、死角进行清理，认真做到标准要求，为业主营造干净整洁的居住环境。</p> <p class="ql-block">清理地下车库</p> <p class="ql-block">清理办公室卫生擦拭玻璃</p> <p class="ql-block">各楼栋刮腻子开荒清理工作</p> <p class="ql-block">清理园区垃圾桶旁边杂物</p> <p class="ql-block">园区绿化病虫害喷洒杀虫剂</p> <p class="ql-block">环境绿化部4月份工作总结如下：</p><p class="ql-block">1、完成46个单元刮腻子开荒工作；</p><p class="ql-block">2、完成南北健身广场健身器材擦拭四次；</p><p class="ql-block">3、完成园区及公区设施设备消防箱灭火器擦拭2次；</p><p class="ql-block">4、完成地库卫生清理2次；</p><p class="ql-block">5、配合社区创城清理楼道杂物；</p><p class="ql-block">6、配合工程部清洗中央水系广场地面；</p><p class="ql-block">7、清理园区建筑杂物垃圾装车2车；</p><p class="ql-block">8、参加项目例会2次，节前安全培训1次；</p><p class="ql-block">9、完成日常各区域卫生清理工作，每日各类表格填写；</p><p class="ql-block">10、配合完成公司及项目品质问题检查整改；</p><p class="ql-block">11、园区绿化部分树枝修剪及绿植病虫害喷洒杀虫剂；</p><p class="ql-block">11、完成领导安排的其它临时性工作安排。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 秩序维护部</p> <p class="ql-block">秩序员日常巡检，换取小区业主日复一日的顺畅与安全，简单事重复做，虽是平凡的岗位，却有重要的职责，园区的安全是我们的责任。</p> <p class="ql-block">西门入库口出粘贴警示标识</p> <p class="ql-block">配合项目部清理垃圾装车</p> <p class="ql-block">园区绿植覆土</p> <p class="ql-block">整理被风刮倒的垃圾桶</p> <p class="ql-block">白班各区域巡查巡检</p> <p class="ql-block">夜班各区域巡查巡检</p> <p class="ql-block">日常西门出入口岗亭内卫生清理及各项记录的填写</p> <p class="ql-block">下雨天出入口积水清理</p> <p class="ql-block">秩序维护部各项工作总结如下：</p><p class="ql-block">1、认真学习和全面贯彻落实公司品质服务决策部署；</p><p class="ql-block">2、完善部门工作、建立记录、存档、培训学习机制；</p><p class="ql-block">3、加强队伍建设、正确处理好项目各部门之间关系、热情服务业主；</p><p class="ql-block">4、严格控制人员、车辆、无关人员进入小区、同时做好消防安全、秩序维护、生活基础设施、设备的安全运行、保障业主居住环境和谐安稳； </p><p class="ql-block">5、应用视频学习方式、学习消防安全知识三次。面对面培训学习″五方对讲″知识一次。</p> <p class="ql-block"> 非常感恩各位业主一直以来对我们的理解与支持，我们秉承着“用真心”、“献爱心”、“有耐心”、“见诚心”的服务理念，面带微笑着用“心”服务着每一位业主，“生活因我而更美好”是我们的公司使命，我们严格执行公司的各项规章制度，逐步提升和改善小区的服务质量，愿您的生活因我而更美好！ </p><p class="ql-block"> 物业服务中心24小时服务电话：</p><p class="ql-block"> 0471-3673979</p><p class="ql-block"> 二零二三年四月</p>