“干啥啥不行，收钱第一名”

黄经理（坚持原创）

“干啥啥不行，收钱第一名。”记得这是在网上看到过的一名业主送给某物业公司的一面讽刺锦旗内容。 业主赠送这样的锦旗，主要是由物业管理服务特征使业主引起的认识误区而引发的。物业管理是指开发建设单位或业主通过选聘物业企业，由物业企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理服务活动强调的是小区的“共用”部位，而不包括业主自用部位。 所以说，物业公司的工作具有“隐性、及时性”特点，多数业主不能直观的看到。如：除了楼道和庭院保洁、生活垃圾清运等我们能够直观看到的工作外，其它像对化粪池、琉璃井等地下管网的清淘、冲洗等维修养护工作，只有居住在楼房底层的受下水堵塞困扰的业主能够感受到；对楼房屋面的维修和养护，只有居住在楼房顶层的受屋面渗漏困扰的业主能够感受到；对水泵房、配电间、消防设施设备的维护维修等等其他多数业主往往体会不到也看不到物业的此类工作，其实全体住户时时刻刻地在接受物业公司提供的服务。 由此可见，物业服务中的宣传工作也是相当重要的。 业主丢了东西物业公司要赔偿吗？ 一些业主认为，向物业公司交纳了物业费，财产一旦损失，物业就应负赔偿责任。这种理解显然是错误的。 其一，物业公司收取的物业费是为业主提供服务的成本和报酬，既不是业主财产的保管费，也不是保险费。 其二，物业服务中的秩序维护工作，只是配合居委会、公安机关做好治安防范。其主要职责是维护区域的公共秩序，而不是为某单个业主看家守财。 秩序维护工作的功效是隐而难见的。小区秩序维护人员的工作，已经阻止或避免了许多案件的发生，把案件降到最低限度，作为服务对象的业主已从中受益。试想，一个没有秩序维护员的小区，治安状况将会怎样？ 物业服务合同中约定的大都是常规性服务，物业公司不可能对业主人身、财产的安全保障做出特殊的具体承诺。 因此，业主的赔偿要求与理相悖、于法无据，理所当然被物业公司拒绝。然而，没有达到索赔目的的业主就会向物业公司发难。而最常见的发难就是拒交物业费，这也是业主对付物业的杀手锏。 物业公司是不是什么事都得管？ 《物业管理条例》规定，物业公司是对物业管理区域内公共、共用部位、设施设备进行管理，对公共秩序进行维护，而不是向业主提供包罗万象、全方位的立体式服务。 然而，一些业主的认识却恰恰相反：我只要交了物业费，对不起，我家的事你就得“全包”。在这种错误认识的支配下，无论是家中的电灯不亮、还是水龙头漏水，都要求物业服务中心及时维修，稍有怠慢，便会招来诸如“你们管什么？”、“你们只会收钱”之类的非议。 很多物业公司犯过下面这样的错误，小编曾经也犯过，为了与业主搞好关系，以利于开展日常工作，收取物业费，无原则地做出牺牲和让步。令物业人尴尬与无奈的是，业主并不认为这是一种“助人”行为，而认为是应尽义务，到头来连“谢谢”两个字也难得到。 我后来才明白，这种无条件向业主提供的无偿服务与提高服务质量是有本质的区别的。这种做法其实是对低素质业主的一种纵容，对企业来说无异于作茧自缚，对行业的健康发展十分有害。因为，这可以说是行业内又一种恶性竞争的萌芽。在此要呼吁同行们不要以牺牲长远利益为代价，换取眼前的短期利益，应对这些业主理直气壮地说清道理，有偿服务就是有偿服务，帮忙可以，但这不是我的责任。 物业管理服务是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作，在创造着不平凡的业绩。 疫情防控离不开他们、创建和谐社会离不开他们、生产生活离不开他们、安居乐业离不开他们、文明卫生城市离不开他们……，而当前物业行业却遭受了太多的、不该有的误解和非议。 在此，呼吁业主能够在物业管理服务活动中，积极履行业主义务，遵守业主管理规约，客观公正地对待物业人。物业公司更要诚实、守信，切实提高管理和服务水平。其它相关部门也要加强合作，积极参与。 让我们多以理解和包容的心态，通过我们的共同努力，把小区建成和谐美好的家园。 小区是我家建设靠大家大家齐努力幸福你我他