<p class="ql-block"> 五一假日接近尾声，云南各地迎来了返程高峰。分公司运营服务部/消费者权益保护部继续组织全辖各服务中心开展“热游五一好时光，太保服务在身边”主题假日服务。</p> <p class="ql-block">一、保驾护航</p><p class="ql-block"> 五一假日期间，太保蓝朋友坚守在路上，为出行客户保驾护航。在辖内各大高速路口、服务区等，为“五一”假日出行的广大车主提供保险理赔、道路救援、业务咨询、快处快赔等服务。</p><p class="ql-block"> 5天的假期中，设置现场服务网点14个，参与服务的理赔人员210余人，服务客户197人次，当天现场完成赔付案件96件，探视慰问客户13人，解困救援车辆44辆，现场暖心服务客户数248人。</p> <p class="ql-block"><b>二、服务集锦</b></p><p class="ql-block"><b>公路侠| 清新小聚安心无虑</b></p><p class="ql-block"> 假期最后一天，保山市隆阳区瓦窑镇发生5.2级地震。灾情发生后，保山中支连夜召开紧急会议，启动应急预案，成立应急工作组，做好开通绿色通道、简化流程及单证、迅速理赔等各项准备工作，实时动态监测客户报案情况。此外理赔人员到达现场，做好灾情排查、群众咨询、报案服务等准备工作，并积极对接当地政府相关部门开展应急救援工作。</p><p class="ql-block"> 灾难面前，我司蓝朋友第一时间响应号召，用行动彰显太保服务的“责任、智慧、温度”。</p> <p class="ql-block"> 标的车客户在行驶过程中，因操作不当擦到护栏导致轮胎爆裂。但夜间无法联系修理厂更换轮胎，正愁无助之时，想起我司公路侠服务。抱着试一试的态度，联系到查勘员罗星。我司查勘员一接到报案，二话不说立即赶到现场帮助客户换胎，暖心服务获得客户的感谢，并为"太保公路侠的服务"点赞！</p> <p class="ql-block"><b>医管家| 美好时光健康无忧</b></p><p class="ql-block"> 标的车客户在乡间小路行驶过程中，因避让不及撞到老人。因标的驾驶员就是医生，检查伤者伤情结果无大碍，但伤者坚决不相信诊断结果，并带着家属跑到标的所在医院闹事。我司查勘员李昱辰接报案后，立即驱车60余公里赶往乡镇卫生院，并与伤者积极沟通协调，最后达成和解现场签订赔付协议，获得了事故双方及围观群众的一致好评！</p> <p class="ql-block"><b>警保联| 一路守护保障全程</b></p><p class="ql-block"> 假期返程高峰中，双方车辆在高速路发生碰撞，因双方均为年纪较大驾驶员，对处理流程一无所知。我司高速路服务区驻点人员积极协助交警，处理事故，并向双方告知理赔流程，耐心指导客户如何在手机上操作交警事故处理小程序。肇事双方以及交警都对我司服务称赞不绝！</p> <p class="ql-block"><b>直通车| 出行路上畅通无阻</b></p><p class="ql-block"> 车辆在服务区因避让不及，发生追尾事故。其中外地车主有事情着急离开，但双方因赔偿问题争执不下。我司驻点人员发现情况后，第一时间介入调解，很快事情得到了妥善处理。双方车主均对我司的服务与态度点赞！</p> <p class="ql-block"> 假期即将结束，但太保服务永不止步。太平洋产险云南分公司全体理赔人员将用真诚、实干践行“太保服务，在你身边”，让有“责任、智慧、温度”的“太保服务”家喻户晓！！！</p>