<p class="ql-block"> 为了提高监护大队应急处突能力，加强员工在岗期间工作标准，近日，监护大队组织各班组开展中转岗旅客返流时的应急处置预案。</p> <p class="ql-block"> 当中转岗监护员发现行提区旅客要返回错层或中转区域时应立即阻拦，询问其意图。在了解到达旅客走错路线时，中转岗监护员可指引其从行提区出口正常出站。当旅客寻找遗失物品时，中转岗监护员，可劝说旅客到二楼失物招领处寻找或问询处了解情况，如旅客情绪激动且强烈要求返回寻找物品时，可让旅客稍等一会并对旅客进行情绪安抚，然后迅速用对讲机向信息调度员报告情况并查看、核对旅客航班信息，了解该航班机位，处置期间全程不得离开岗位，被安排协助处理的现场备勤人员，迅速到达中转岗位向监护员进行情况了解、核对旅客航班信息、了解航班机位后，用对讲机呼叫该航班所在机位廊桥操作员，要求协助询问乘务长查看旅客所在座位号是否有遗失物品，如客舱有旅客遗失物品，可带领旅客到舱门口进行交接，请乘务员帮其寻找丢失物品，结束后护送该旅客原路返回行提区。若舱门口回复没有找到，可告知旅客到二楼问询柜台联系服务。在来回护送期间全程负责对旅客进行安全管控，管控期间旅客不能脱离自己视线，特别关注旅客有无藏、扔、丢物品的行为。处理结束后向信息报告处理结果。请旅客到二楼失物招领处寻找或问询处了解情况。如旅客情绪激动且强烈要求返回寻找物品时，可一边对旅客进行情绪安抚一边迅速用对讲机向信息调度员报告情况，等待信息调度员进一步安排；护送人员在来回护送期间全程负责对旅客进行安全管控，如异性旅客可提前告知信息调度员，请信息调度员安排与旅客同性别员工提前到相应卫生间协助管控或在旅客离开后对该卫生间进行清场检查。管控期间旅客不能脱离自己视线，特别关注旅客有无藏、扔、丢物品的行为。</p> <p class="ql-block"> 经过此次预案培训，监护大队全体员工加强了对此预案的熟识度，当发生该事件时，如何有效预防和处理，并积极应对，为机场安全生产奠定扎实基础。</p><p class="ql-block">编辑人：李存涛</p><p class="ql-block">审核人：李生龙</p>