莲湖区12345接到西安12345市热线办转交的工单编号为： DH6101002023041710907，市民反映：其位于宏府鹍翔九天小区D4号3009的家，房顶漏雨，窗户关不严会漏风。已经向物业反映10年，至今没有得到有效解决，要求物业尽快解决房屋漏水问题和窗户漏风问题一事，针对市民投诉莲湖区热线办高度重视，迅速将工单转派至莲湖区枣园街道办事处并责令尽快调查处理。<div> 莲湖区枣园街道办事处严格按照12345市民热线服务业务办理流程，规范处理，确保群众投诉落到实处。为彻底清除群众的“心头梗”，街办联合社区第一时间与房屋业主、物业部门协调修复事宜，经与业主协商，物业将承担业主窗户更换及漏水维修工作。窗户预计5月底前完成更换，漏水问题根据下雨后现场检查结果一个月内完成维修，使屋顶雨水渗漏问题得到妥善解决。枣园街道办事处将始终站在居民的角度，尽量将每一环节工作做细做好，秉承为民服务的宗旨，用心用情化民愁、解民忧，解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，不断提升辖区居民的满意度。</div><div> 下一步，莲湖区市民热线服务中心将高度重视该类问题等集中投诉工单，加强督办考核。<br></div>