<p class="ql-block"> “以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，“服务无小事”是作为窗口行业始终要牢记心中的标语。</p><p class="ql-block"> 金陵支行去年上半年在消保服务工作中质量有所下降，在服务监测中排名有所下滑，因此，我支行在今年年初就将增强优质文明意识、规范服务行为作为支行工作的重中之重。4月26日，结合一季度总行消保投诉压降工作会议内容及2023年营业网点服务监测标准，支行组织了员工认真学习，主要针对神秘人监测中扣分的项目进行重点分析及培训，并对支行一季度消保工作情况进行了总结分析。</p> <p class="ql-block"> 4月28日晨会，支行利用晨会组织员工进行了投诉分析会，利用支行案例集体观看服务视频全过程，摆事实、讲问题，每位员工谈观看过后的感受，站在客户角度分析问题，查摆原因，避免投诉事件再次发生。会上支行行长对支行服务工作再次提出要求，要求员工时刻提高服务意识，厅堂配合柜面，及时解决客户的疑难杂症，不要让客户将问题带出支行，切实有效的为客户做好服务。</p> <p class="ql-block"> 同时，利用五一节前晨会，支行全员认真学习了劳动节假期消保工作提示，全员明确责任，确保假期服务“不掉线”。</p>