服务创品牌，品牌创效益，效益赢发展，发展筑未来！

肤施路

2023年4月27日班后，肤施路支行组织全体员工召开服务整改提升专项会议，会议由支行行长曹涛涛主持。 　　会上，曹行长传达了总行组织召开的2023年一季度服务监督及投诉压降会议精神，由网点经理马美组织再次深入学习投诉压降专题会议纪要，通报了支行一季度神秘人监测得分和失分问题事项，依次分析了每一项问题产生原因，相关责任人进行了表态发言。 　　会上学习了《长安银行榆林分行文明规范服务考核实施细则》、《关于进一步提升网点服务整体规范度相关要求的通知》、《关于进一步加强投诉管控工作的通知》、长安银行神秘人监测项目标准，文件学习后与会人员进行讨论，就个人岗位提出了提升服务的意见和建议。 针对这一情况，我支行全员参与讨论发言，制定了支行服务管理制度。（考核表＋积分＋评优）。 1.网点服务监督检查结果、神秘人监测结果、投诉工单下发后，根据结果列示责任人，责任人对照当月上报主管部门综合柜员、理财经理、大堂经理、网点经理考核表扣分； 2.监督检查结果责任人当月每一项问题积﹣50分，依次累加。《综合柜员扣分项由监测柜员责任人承担、理财扣分项由理财经理承担、大堂服务扣分项由大堂经理承担、厅堂环境及设备扣分项由网点经理承担》，每日晨会由相关责任人负责教学7+7服务流程，主管服务副行长指导监督，目的是习惯成自然，严格规范服务； 3.服务明星考评包括投诉、神秘人监测及网点服务监测，考核期内无投诉且神秘人监测、网点服务监测无扣分项为当期服务明星。按季度、半年度、年度评比，分别给予500元、1000元、2000元奖励。 　　会议最后，曹行长强调： （一）支行要始终坚持服务创品牌，品牌创效益，效益赢发展，发展筑未来的服务理念，高度重视服务工作，要强化学习培训、督导检查、考核评比和整改提升工作。 （二）要切实发挥支行晨会的平台作用，持续强化全员服务意识，持续加强对服务基本规范和各岗位七步曲等技能的培训和演练，提升全员服务技能和水平。 （三）严格落实支行"一日三巡"工作机制，推动支行服务管理常态化。