现代支行最美建行人推荐--郑莹

郑莹

一、个人简历 郑莹，女，中共党员，大学本科，现工作于建行顺义现代支行，担任营销主管。曾获2022年总行“兴建旺行”旺季营销优秀个人、2022年北京市分行零售业务先进个人、2022年北京市分行旺季营销销售能手、2021年北京市分行优秀共产党员、2021年北京市分行金牌客户经理、北京市分行“2019年打造新零售、提升新动能”个人业务劳动竞赛最佳案例创意奖；顺义支行优秀党员、优秀员工、明星客户经理等称号。郑莹政治素质过硬、严以律己、拼搏进取，工作信念是：以自己的真诚和专业为客户服务。 二、事迹展示 （一）真诚服务客户 郑莹在工作中始终秉持以客户为中心的服务理念，真诚对待客户，急客户之所急，想客户之所想。她从点滴小事做起：1、看望生病中的客户2、陪同客户体检3、上门为行动不便的客户办理业务 客户都亲切地称呼她小郑，在网点的大厅内经常会见到不同年龄段的客户一进大厅就说我找小郑。 “小郑，快帮我汇款！”一天，郑莹接待了一位之前为其配置过理财产品的大爷，几经询问后大爷告诉郑莹，他接到电话称女儿女婿遭遇绑架，对方要求立刻汇款至指定账户。了解情况后，郑莹立即提高了警觉，意识到老人可能遇到了“电信诈骗”，便立刻与客户一起拨打其女儿女婿的手机号码，在经过多次尝试后，客户终于拨通其女婿的电话，发现没有绑架一事，而电话多次拨打未接通也只是因为其正在工作，不便接听。 至此，证明该事件确为一起诈骗案件，大爷最终取消了相关业务办理，“要不是小郑你再三阻拦，我今天这50万就没了，真是太感谢你了！”事后，大爷握着郑莹的手说道。大爷的女儿也被小郑的责任心和急客户之所急的态度感动，立刻将自己的几百万元转到建行，表示由这样的建行员工为其打理资金她很安心。 二、不断提升专业水平 作为营销主管郑莹深知，在金融市场激烈竞争的今天，要想在市场立足，必须要不断提升自己的专业水平，只有掌握熟练的业务知识，才能在工作中得心应手，更好地为广大客户提供方便快捷、准确的服务，赢得客户的信赖。1、积极参加总分支行的各种业务培训、自学考取AFP等证书；2、积极参加支行投研投顾小组及分行投研投顾人才专项培训，并为分支行营销话术的制定献计献策；3、积极研究并使用新一代经营系统，深挖客户需求，帮助客户经理制定个性化资产配置方案；4、主动了解同业产品信息，做到互相比较间心中有数；5、注重投资者教育，坚持在面客中将正确的资产配置等正确理念渗透给客户，为今后的营销打好基础。三、辛勤耕耘，不懈奋斗 郑莹一直在平凡的工作岗位上兢兢业业、埋头苦干、甘于奉献，对于成绩，从不自满；对于困难，永不服输；对于工作，绝不放松。以饱满的工作热情迎接每一天，迎接每一次的挑战。 她对顺义支行副行长杜朋成的一句话颇有体会：个人零售业务就是一个勤奋活儿。她每天会给自己制定工作计划，不完成每天的工作计划绝不下班；积极运用工作系统挖掘客户、联系客户，坚信多打一个电话就有可能增加一次与客户见面的机会，多一次与客户见面的机会就有可能多一次销售机会。积土成山，汇水成海，她在奋斗中不断实现着自我价值的提升，强化实干担当的精神。通过不断地努力在2022年旺季营销中取得了优异的成绩。