<p class="ql-block"> 为贯彻落实省、市行对网点服务工作要求，提高基层网点服务水平，培养基层网点人员沟通交流能力，促进基层网点更好地服务客户，4月27日班后，盖州支行开展“6911”服务规范培训活动，支行班子高度重视，全体出席本次活动。</p> <p class="ql-block">盖州支行主管行长梅义涛作培训前讲话，希望参训员工认真学习、积极配合、遵守培训纪律，在今后的工作中能够学以致用，充分利用老师传授的知识，做到有礼有节，服务规范，彰显盖州工行风采。</p> <p class="ql-block">本次培训特邀省行服务礼仪培训师马冬玲老师进行现场授课。培训老师因人施教，对网点负责人、客户经理主要进行“六严禁”、“九主动”培训，对客服经理主要进行“六严禁”、“十一步法”培训，授课内容生动活泼，员工积极参与互动。</p> <p class="ql-block">理论教学过后进行模拟演练，支行全体客服经理逐一进行“十一步法”模拟演练，通过演练查找日常服务中存在的不足并加以改正，以此促进网点服务规范水平全面提升。</p> <p class="ql-block"> 演练过后网点负责人及主管行长对员工表现进行点评，同时结合网点日常实际情况，为网点员工总结如何在工作生活中展现良好形象、规范言行举止、如何使服务更加暖心贴心。</p> <p class="ql-block">最后，张金辉行长做总结发言，要求全行员工在今后工作中将培训内容运用到实际，以更加主动热情的态度服务客户，把服务意识和文明礼仪内化于心、外化于行，真正做到“内强素质，外塑形象”，不断提升服务能力和水平。盖州支行将以十八家标杆服务网点为契机，着力抓好网点基础服务，打造一支同业示范窗口队伍。 </p>