<p class="ql-block"> 某日我行接到客户咨询，致电称：接到自称快递公司的陌生电话，说客户快递丢失，要对客户进行理赔，并引导客户进行转账业务。客户通过手机银行进行跨行转账操作，网页提示： 交易成功，款项已经扣除。客户稍后感觉被骗，向我行咨询。大堂经理随即告知派驻业务经理，业务经理立即安排相关事宜，经查客户转账确实已经成功，我行提示客户尽快报警，并提示柜台如有警方到我行查询相关信息，请予以配合。</p><p class="ql-block"> 我行随即开展普及金融知识厅堂小沙龙，向大厅客户宣传金融知识，介绍网络新型诈骗案例，平安中行案例，提示客户保护个人信息，做到不泄露，不输入个人重要信息，不下载来路不明网站，app等。遇到违规采集行为，可向网信，电信或是公安部门举报。</p><p class="ql-block"> 我行要求员工学习典型案例，工作中加强信息保密意识，加强客户信息保护，对于客户资料要从严谨慎，并严格落实保密意识，不为不法分子提供金融便利，有效防范外部金融风险。</p><p class="ql-block"> </p>