区长汪国栋以身作则开展“走流程、坐窗口”活动

鄠邑区行政审批局

4月26日，鄠邑区区长汪国栋到鄠邑市民之家开展“走流程，坐窗口”活动，在税务专区，汪区长询问了纳税人税费申报、发票申领开具、相关惠企政策以及如何指导新办纳税人办理涉税业务等热点问题，工作人员进行了规范解答。汪区长对税务部门的工作表示肯定，并提出区政务大厅要不断创新、优化服务举措，强化服务引领和帮代办，企业群众“只进一扇门，可办多项事”。 区长汪国栋体验“走流程” 　　今年以来，鄠邑区始终坚持以人民为中心的发展理念，以企业群众满意度和获得感为检验标准，建立“两个体验，三级落实，四次参与”工作机制，常态化开展一把手“走流程、坐窗口”活动，解难题，梳堵点，优服务，持续提升发展“软环境”。 参与业务检查 两个角色体验服务 　　以办事群众身份“走流程”。通过线上登录“陕西政务服务”一体化平台，线下走进大厅办事窗口办理事项，从事前咨询到表格填写，从排队办事到事项办结，跑完全流程，切身感受企业群众办事体验。 区行政审批局局长陈炜体验审批服务 　　以工作人员身份“坐窗口”。在大厅到本部门窗口亲自受理企业和群众的审批服务事项，全流程参与审批服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力，促进服务提质增效。 三级组织共抓落实 　　鄠邑区建立明确“区级领导、部门一把手、街道负责人”三级组织，常态化开展“走流程、坐窗口“换位体验”活动。 甘河街道办主任王斌斌接待办事群众 四次参与形成闭环 　　参与一次审批服务，全流程参与线上线下办事过程，体验是否存在办事不便、流程不优、效率不高等问题。 参与一次业务检查，随机选取高频政务服务事项，现场查看办事指南，实地操作使用“查询机”“自助机”功能。 参与一次服务回访，结合企业群众在“办不成事”窗口反映问题，电话或实地回访相关企业群众，了解问题处理情况。 参与一次座谈交流，针对前三环节发现问题，组织相关部门及企业群众代表座谈交流，研究整改措施，推动政务服务整体优化提升。 座谈交流税务专区标准化改造 　　活动开展以来，区教科局、区文旅局、区行政审批局、甘河街道等10个部门主要领导坐班轮值，开展“换位体验”活动，对事项再造流程，优化审批服务等方面，提出了有益的意见建议，梳理出问题7个，解决问题5个，正在整改2个，形成了齐抓共管，共抓落实的工作局面。 下一步，鄠邑区将继续把“换位体验”活动作为提升政务服务、优化营商环境的有效举措，常抓不懈，全力打造“办事效率高、服务质量优”的发展环境，让企业群众切实感受到“诗画鄠邑，品质新区”的获得感和满足感。