<p class="ql-block">为贯彻落实分行“服务提升月”工作精神，支行召开为期两天的消保技能提升活动，现将参会心得总结如下：</p><p class="ql-block">一、以客户为中心换位思考，严禁“一刀切”拒绝客户</p><p class="ql-block">在为客户办理业务过程中，难免会出现复杂业务或无法当场解决的业务。此时一定要换位思考，站在客户角度思考问题，不要直接拒绝客户，造成客户不满。作为金融服务行业，专业且有温度的服务才能赢得客户的信赖与尊重，想客户之所想，急客户之所急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，不断创新服务，提升客户体验，用心服务，做有温度的银行！</p><p class="ql-block">二、贯彻执行分行消保服务工作要求，网点内明示投诉机制</p><p class="ql-block">排查网点内是否张贴投诉机制，柜台是否在明显处摆放投诉电话，每日翻看客户意见簿，检查是否有客户在办理业务后对网点服务不满意。在网点日常运营中，不仅要关注柜台客户，也要注意厅堂客户，在等待客户较多时，注意客户情绪，避免长时间等待造成客户不满。</p><p class="ql-block">三、积极开展金融知识宣传教育活动</p><p class="ql-block">为提高金融消费者维护自身合法权益的能力，酒仙桥支行不定期对于银行理财等涉及日常生活的服务场景和高频事项开展教育宣传，聚焦重点问题，针对非法集资、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害金融消费者权益和金融稳定安全的行为，加大风险提示力度。切实将金融知识更精准、更高效、更广泛的输送到广大群众，助力营造良好的社会氛围和金融生态环境。并不断以金融知识普及教育为契机，多措并举，帮助消费者“懂金融 信金融 用金融”，切实维护消费者合法权益。</p>