湛江分行召开2023年一季度网点服务专题分析会

湛江运营

4月26日下午，湛江分行召开2023年一季度网点服务专题分析会，分行党委委员、副行长钟镇冰同志、运营管理部余瑜资深专员、李凤群副总经理、各支行主管行长、运营管理部经理及网点服务管理专员参加会议。 　　会上，李凤群副总经理首先通报了全行一季度网点服务管理情况，对短板进行分析，对下一步工作要求进行明确。随后，麻章、赤坎、霞山、廉江支行分别汇报了本行网点服务管理情况，逐一分析存在问题以及汇报下一步工作措施。 余瑜资深专员指出，去年以来全行在服务管理中做了非常多努力，但整体效果不理想，要认真反思，加快提升。一是要提高团队执行力，对工作中发现的问题及时跟进、及时整改，确保各项工作落实到位。二是要不断提升服务意识，对客户诉求做到“有诉必应”，全力压降投诉。三是服务工作要做到久久为功，客户服务应保持利他之心，主动换位思考，提升客户满意度。 　　最后，钟镇冰副行长对网点服务工作提出四点要求：一是要持续重视网点文明标准服务，全力跟上全行发展速度，跟上行业要求，做客户满意的银行。二是要全力提升服务品质。要知耻而后勇，明确短板，补足短板，对发现的问题逐一落实整改，并加强对相关责任人的日常监督培训。三是要加强对员工的正面引导。用心、细心、耐心、暖心去做好客户服务，把服务规范入心入脑，养成日常习惯。还要及时挖掘网点服务中的暖心案例，弘扬正能量。四是要固化服务导入成果。把规定动作贯彻、执行到位。同时要全力以赴打造标杆网点，形成一批服务领先网点，带动全行整体服务水平提升。