营业部个人金融部客户经理培训班精彩花絮之四

个人金融部

　　青春正当时，不负好时光。由营业部个人金融部（消费者权益保护部）举办的个人客户经理能力提升培训班，已经如火如荼开展到第四天了。为提升客户经理数字化经营的综合能力，增强合规意识，今日的课程安排更加精彩！

　　第一堂课，由网络金融中心马莉主任为大家宣讲了AUM20万以上客群网络金融指标提升的课程。课程通过对网金考核指标、AUM20万以上客群的贡献以及客户经理的业务内容的讲解，让大家深入的了解了网络金融指标提升的重点方向。随后由网络金融部的产品经理马洁为大家讲解了关于手机银行方面的业务，助力大家利用好手机银行的各项权益活动，对中高端客户资源进行专营深耕。最后通过现场互动答题，为大家送上了一些精美的小礼品。

　　第二节课，是由营业部法律合规中心的合规经理潘丽娟，进行了违规典型案例宣讲，带领大家结合实际学习了《中国建设银行员工违规处理办法》（2022年版）266条，为各位客户经理加强了“合规创造价值”的意识。

　　上午的最后一堂课，由私人银行中心主任马合木提，以亲身经历分享了，如何维护培养客户，利用建行优势对比同业，取长补短。随后由私人银行客户经理马晓霞为大家详细介绍了私人银行品质服务的相关细则，解答了大家实际操作方面的一些问题，提升了大家为高净值客户服务的业务水平。

　　下午的课程先安排了优秀的客户经理王晓梅、靳蕾，为大家做营销经验的分享。王晓梅经理结合自己多年的工作经历，从如何专营深耕客户资源，重视学习总结，提高工作效率等方面，给大家分享了自己的一些优秀经验心得。靳蕾经理给大家分享了，如何挖掘潜力客户，维护存量客户，并从基金、黄金、保险三个方面，分享了该如何与客户营销交流，如何进行资产配置。

　　最后由营业部个人金融部（消费者权益保护部）产品经理俞力，结合自身多年的客户经理和网点负责人的从业经验，从国际、国内的金融环境局势出发，向大家分享了如何与客户高效的沟通交流和实用的营销技巧。

　　晚上的课程，营业部特意请来了三位优秀的二级支行网点负责人来和大家进行经验交流分享。张莉行长通过交流互动，启发大家要发挥主观能动性，提高自身专业性，更好的了解客户服务客户。牛刚刚行长从客户经理承担的职责、开拓创新、传承经验、合规服务等方面，给大家分享了他的工作经验。王钰汐行长以互动问答的形式和大家相互交流，着重就如何做一名合格的客户经理，日常如何与其他员工相处，如何形成团队凝聚力大家进行了分享交流。

通过今天的学习交流，让本次培训班的客户经理，在网络金融数字化营销、私人银行业务、合规经营方面，有了更加深入的认识和了解，为大家今后的工作提供了宝贵的经验。