<p class="ql-block"> 项目导入第七天，标杆网点创建项目今日的网点环境再优化、柜面服务七步曲、服务升温体现、管理暗语和手语学习，同事们每天充满热情，清远市分行领导持续关注与跟进，标杆网点创建我们一直在前进。</p> 领导对接，沟通推进 <p class="ql-block"> 顾问师与运营部何总、城区支行汤行长、办公室和科技部负责人、网点负责人麦行长就环境整改待办事项进行沟通，明确各部门协调内容，同时重点针对电子银行区、员工休息区、文化墙打造探讨，进一步优化网点物理环境。</p> 环境再优化 <p class="ql-block"> 顾问师和环境负责人持续跟进环境整改进度，针对广告公司制作好的标牌标识进行粘贴，为高峰提示牌、周边营业网点信息牌、服务监督公示牌、厅堂“请保管好随身物品、请照看好您的小孩”等温馨提示拍、无障碍通道标识等内容，加快环境整改进度。</p> 柜面七步曲强化 <p class="ql-block"> 经过顾问师的柜面七步曲流程辅导和纠偏，今日两位柜面经理七步曲流程更加完善，指引手势和服务用语更加标准，客户满意度有所提升，厅堂服务氛围更加温馨。</p> 服务升温 <p class="ql-block"> 今日现场观察同事们的服务升温、服务手势规范、服务流程标准，如服务过程中邱经理热情的迎接客户、莫经理的常态化双手接递姿、欧经理一杯水服务、徐经理厅堂补位等亮点进行点评和表扬，希望同事们学习和保持。</p> 管理暗语及手语学习 <p class="ql-block"> 顾问师利用晨会、夕会时间分别组织营业部同事学习管理暗语和手语，针对不同场景的手语进行一一带教，熟练掌握，为特殊客群提供温馨服务，提升我行知名度。</p> <p class="ql-block"> 🔆🔆泥泞和坎坷不足阻挡我们前进的步履，别惧怕，认准一个目标踏实前行，胜利的曙光即在前方。清远市分行营业部的伙伴们加油！！</p>