为进一步加强信访工作，畅通信访渠道，规范信访工作制度和秩序，提高处理信访事项的效率和质量，切实维护辖区广大群众的合法权益，4月26日，新华街道组织职能科室、各社区信访干部开展信访事项规范办理业务培训，街道主管领导主持培训。 <b>培训会首先</b>传达了区级领导关于“12345”市长热线工作具体要求，着重对市长热线的基本情况及热线办理工作过程等方面进行了讲解，详细说明了市长热线工单签收、交办、处理、答复、反馈等工作环节，强调了申请延期、工单退回等工作流程的审核要求。<b>培训会第二项</b>继续围绕贯彻落实《信访工作条例》，就推进实施依法分类处理信访事项进行学习，特别是突出全年重点工作任务及措施，夯实信访工作基础，加强作风建设和组织保障等三个方面，逐一进行全面、详细、准确解读，进一步明确了工作目标和方向。<b>培训会第三项</b>传达区联办关于进京越级集体访和重复访专项工作的具体要求，针对我街信访情况进行详细排查梳理，确保将此项工作落实到位。 培训结束后，与会人员结合日常工作中存在的疑问和问题进行互动交流，大家纷纷表示受益匪浅，在今后的工作中将针对薄弱环节进行改进，不断提升业务能力和水平，为下一步全面提升工作效率和质量打下良好基础。通过此次培训，进一步明确了市长热线办理工作规范和工作要求，增强了热线承办人员的责任意识和服务水平。同时对《信访工作条例》有了更系统更深刻认识，提升了信访工作人员日常规范受理、办理信访案件的专业化水平，为今后我街信访工作的开展夯实了基础。