<p class="ql-block"> 24日上午九点多，营背支行大堂人头攒动，一对中年夫妻焦急地来到农行长汀营背支行的柜台，打开手中紧握的袋子，从中拿出一本破旧的笔记本，询问道：“小同志，我的钱被老鼠咬掉了，你看都成这样了，能换吗？”柜面经理小廖见状连忙安抚客户，同时向内勤行长汇报，经询问得知，客户由于把钱放在家里的老房子里，由于长期未去查看，近期去找的时候，发现其存放在抽屉中的现金被老鼠咬烂了，这是他们攒下的辛苦钱，现在被毁坏成这样了，心里很难过，希望得到工作人员的帮助，看看能不能进行兑换，减少损失。</p><p class="ql-block"> 在了解情况后，本着为客户排忧解难的服务理念，网点立即为这对夫妇开通绿色通道，内外联动，大堂分流，接待柜台的柜面经理和内勤行长负责清点处理残损币，被咬坏的人民币已经碳化，大部分已经咬的不成样子，再加上本身就存放已久，许多纸币黏连在一起，而且数量较多，票面残缺不完整，无法用清分机清点，只能一张张处理，加大了清点难度，工作人员先将损坏面积较小的全额兑换处理，再将破损严重的钞票进行擦拭、清点、比对、确认，经过半小时的细心“奋战”，最终将清点无误后的三千多元存入客户账户，将客户的损失降到最小，夫妻俩满怀感激地说到“真的是辛苦你们了，这笔钱是我们平时干农活一点一点才攒下的钱，要不是有你们这么热心的帮助，我真的不知道该怎么办了。感谢你们，感谢农行！”。</p><p class="ql-block"> 一直以来，长汀营背支行始终坚持为客户排忧解难的服务理念，不畏困难，主动担当、主动作为，将服务落实到日常的细节处，也许我们做的事情看起来微不足道，但是却能带给客户满满的温暖。</p>