<p class="ql-block"> 编者按：在第113个三八国际妇女节即将到来之际，邢台分行女工委特别制作“建功新征程 巾帼绽芳华”专栏，以巾帼风采录连载的形式对省行“工银卓越奖章”、分行“十佳副行长”“十佳网点负责人”“十佳客户经理”“巾帼岗位标兵”“巾帼文明岗”等各类先进人物和集体事迹进行展播，激扬巾帼之志、创建巾帼之功、彰显巾帼之力、展现巾帼之美，向邢台分行各条战线的巾帼奋斗者致敬！</p> <p class="ql-block"> 路玉红，1992年参加工作，现任工行临城支行客服经理，主要从事对公开户及变更业务及个人非现金业务。对公业务极其繁琐需要细致和耐心操作，热忱盈怀以解决琐碎的工作，百答不厌以回应客户的咨询。秉承“以客户为中心”的工作准则，用高度的责任心，务实的态度，饱满的热情，真诚的服务，把握机遇，扩大营销，坚持与客户共赢，践行自己的责任。在思想上能主动学习业务知识，提升技能，具有良好的服务意识，努力提供最优质的服务，赢得客户对我行业务的支持。生活中，用心乐观严以律己，踏实肯干，以饱满热情迎接每一天的工作。工作上严格要求自己，细心耐心，尽心尽力完成各项工作。连续四年被省行评为五星级客服，连续三年支行年终考核良好。工作中勤思考、善学习，先后取得客服经理高级、个人客户经理初级、外汇业务、网点负责人、业务运营初级、业务处理高级、私人银行、信贷A、对公客户经理等多项资质，学以致用，业务水平不断提升。</p><p class="ql-block"> 工作中每天都有新业务新情况发生，这就需要我紧跟形势变化，不断学习新知识掌握新技巧适应新环境，及时向领导汇报，请求上级行帮助，在业务交流群与他行同事沟通，汲取先进经验，掌握快捷方式，提高履岗能力。2022年我行为多个建筑单位开户开立农民工工资专户，时间紧迫手续复杂过程繁琐，因开立专户的手续比较复杂，她沉下心来认真审核单位提供的开户资料，快速准确的为客户成功开立账户共六户，单位财务人员对在资料如此复杂情况下能短时间内成功开户给予赞扬。有一次一位老大爷因银行卡开立时为一代身份证，与其二代身份证号码不符，导致客户银行卡不能使用，大爷来了后特别着急情绪非常激动，她看到后立即安抚客户，认真告知客户需要提供的资料，客户表示理解，去派出所开立身份证变更证明后来到网点，她及时为客户办理身份证信息变更，客户顺利支取现金，大爷十分感动，对她长期坚持不懈、有耐心的解决客户问题表示感谢。 </p><p class="ql-block"> 成绩代表过去，未来的路很长，时时刻刻以服务无止境的理念鞭策完善自我，在领导和同事关心帮助中提高自己，严格要求自己，毫无保留付出自己，为我行发展奉献自己，无愧明星客服的称号。</p>