今年以来，市城管信息处置调度中心运用智慧城管一体化平台，秉承“未诉先办”工作作风，努力提升智慧城管一体化平台“未诉先办”工作效能，通过“未诉先办”的方式，主动发现并及时解决城市管理相关问题。 “未诉先办”是从被动服务到主动服务的转变，同时也是服务能力的提升与工作方式的改变。智慧城管一体化平台将城市管理11大类、220小类的事、部件问题列入“未诉先办”主动采集范围，并将首府260平方公里建成区划分成184个采集网格，每个网格都安排专业信息采集员每天按要求进行主动巡查，城市管理问题一经发现，立即按照职能分工向各地区或部门分类派遣限时处置。用主动发现解决城市管理问题实现了“未诉先办”，为“接诉即办”工作长期向好发展奠定了基础。 智慧城管一体化平台力行“未诉先办”工作机制，把智慧城管工作做在前面，努力做到更有智慧、更有效率、更有效果。今年截至4月22日，平台一是通过采集员、监督员、微信等方式，主动收集各类城市管理问题110214件，结案90340件，结案率81.97%；二是智能抓拍城市管理案件19432件，结案19153件，结案率98.56%；三是使用手机端“政通青城APP”上报城市管理案件2621件，均已进入智慧城管一体化平台进行派遣处置。 在拓宽了案件来源同时，主动定位问题，迅速派单解决，持续用力用心用情保障和改善民生，降低广大市民对城市管理问题的诉求，提高了“接诉即办”工作的处置完成率。真正树立起了“处处为群众着想”的为民情怀，降低市民诉求的同时，使问题能够真正落到实处，从而大大提升了市民的幸福感和获得感。