<p class="ql-block"> 为切实维护消费者权益，提升网点市场竞争力，打造服务口碑，理工大支行始终坚持主动服务，想客户所想、解客户所盼，落实“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更显温度。</p> <p class="ql-block"> “感谢你们，我正为这件事犯愁呢，没想到你们主动找到了我，解决了我的大问题”这是一名行动不便的老人在理工大支行上门服务完成后说出的肺腑之言。</p> <p class="ql-block"> 4月份，网点的运营主管在清理网点代保管未领卡时，发现一张长期未领的借记卡，在电话联系客户后，得知该客户是一名行动不便的老人，无法出门到网点办理业务。了解具体情况后，运营主管主动提出可以采用特事特办方式，上门服务核实，4月17日中午，网点两名工作人员利用午休时间，携带智能设备来到老人家办理借记卡启用服务，并详细新卡的使用注意事项等。当天，客户还专程拨打了95588客服电话，对网点的优质服务提出了表扬。</p> <p class="ql-block"> 将服务主动送上门，让特殊客户享受到温馨服务，是理工大支行人性化服务的一个缩影。下一步，网点将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，提供便捷、温馨的服务，想客户之所想、急客户之所急，将服务送上门，做客户身边的暖心银行。</p>