<p class="ql-block"> 2023年4月24日下午，天合园支行副行长方清宇、员工丁倩雨在网点准备好《代理挂失承诺书》、《授权委托书》等上门服务所需材料后，前往客户家里为客户办理代领拆迁款业务。</p><p class="ql-block"> 2023年3月底，张女士来到网点寻求帮助，其母亲因为年龄大，身体欠佳，常年卧床，不方便来网点亲自办理领拆迁款业务。得知这一情况后，天合园支行立即启动“特殊客户上门服务”流程，指派两名工作人员前往老人家中，提供上门服务。经核实和确认客户本人的真实意愿，张女士确认为其母亲代为办理拆迁款业务。客户表示非常满意，为网点的服务点赞。</p><p class="ql-block"> 老年客户作为银行服务的特殊群体，一直以来都是我们行牵挂的“对象”，天合园网点一直秉承着以客户为中心的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，把上门服务当成一项“暖心”工作，切实把金融服务做到客户的心里，让老年客户感受到建设银行金融服务的温度。</p>