随着人民群众生活水平的不断提高和权利意识的增强，需要基层社会治理提供更加多样化、优质化、科学化和人性化的服务。社区应该坚持问题导向，逐一破解基层治理“没抓手”、基层组织“独角戏”、为民服务“不高效”等难题，全面提高服务群众水平、提升辖区群众幸福指数。<br> 坚持问题导向，筑牢矛盾问题防火墙。社区应该在日常管理的过程中利用问题导向的思维，将矛盾萌芽扼杀在摇篮中，在矛盾发生前就积极处理不稳定因素，防止矛盾的升级。在网格化管理中，网格员应积极与居民沟通，将居民提出的问题整理上报，避免出现社会不良影响。<br> 主动出击摸排，多元化解矛盾纠纷。社区坚持应该整合社会资源，构建社会治理、矛盾调解、法律服务为一体的工作体系。建立由社区书记牵头负责，物业经理、网格员、党员志愿者、驻社区单位负责人及社会组织负责人等相关力量共同参与的矛盾纠纷多元化解工作机制，主动出击，摸排了解邻里之间的矛盾与需求。<br> 开展专题培训，提升矛盾处理能力。网格员的洞察力和沟通能力是保证矛盾问题处理的关键，社区应当定期展开网格员的培训，要求网格员在处理问题的时候始终保持正直的态度，倾听群众心声、聆听群众意见，积极开展矛盾化解工作，最大限度把矛盾化解在基层，真正做到小事不出网格，大事不出社区，不断提升居民的幸福感、安全感和满意度，把社区建设成为和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福家园。（龙岩市新罗区南城街道 何香兰）