<p class="ql-block">2023年4月18日，我局12315投诉举报系统接到市民投诉，投诉人于2022年7月1日来我辖区游玩途中在三十三湿地附近的长宏特产超市购买了6480元的虫草，购买后回到家中一直放置没有食用，近期偶然发现重量不符，导致投诉人多付了980克的钱。投诉人发现问题后在12315投诉举报系统进行投诉。</p><p class="ql-block">我局工作人员接到投诉后第一时间与投诉人取得联系，后又于商家取得联系核实情况，在了解投诉人诉求后，我局工作人员对双方做出调解，由于此投诉事件时间跨度大，调解工作较难。在我局工作人员多次调解后，商家同意投诉人诉求，将6480元货款全部退回。</p><p class="ql-block">此次投诉事件事件间隔跨度大，并且投诉人是来我辖区游玩的游客，如处理不当第一无法保证投诉人的合法权益，第二会影响呼伦贝尔旅游的印象，第三也会让百姓失去我局12315工作的信任。面对这种如此有难度的投诉事件，我局工作人员秉承认真，公平的态度处理此次事件。</p><p class="ql-block">本次处理结果，投诉人表示满意，并且赠送锦旗以表感谢。这是对我局工作的认可，也是对我们工作人员的鼓励，在日后的工作中我局工作人员将始终保持认真，公平的态度处理其他事件，也会保护好每一位消费者的合法权益。</p>