<p class="ql-block"> 4月23日，广州分行召开2023年二季度消保委会议，会议由陈伟文副行长主持，消保委员会各成员部门主要负责人参加会议。</p> <p class="ql-block"> 会议首先通报分行首季消保工作整体情况，学习广东银保监2月投诉情况通报，并对近期典型投诉案例进行剖析。审议了2023年广州分行消保考核规则和消保宣教工作计划。随后，部分消保委成员部门重点汇报首季投诉压降工作开展情况和下阶段工作措施。</p> <p class="ql-block">陈伟文副行长对消保工作提出以下工作要求：</p><p class="ql-block"> 一是紧绷消保工作之弦，杜绝出现重大投诉问题。各单位要高度重视消保工作，要以前期发生的养老金投诉为鉴，提高敏感度，提前对投诉发展趋势进行预判，提早采取应对措施，防止投诉升级，甚至出现负面舆情。</p><p class="ql-block"> 二是提高投诉管理水平，平衡好业务发展和消保工作的关系。各单位要树立正确的业绩观，提高条线业务管理水平，加强消保与业务的深度融合，做好消保工作是一项重要职责，也是对业务发展的重要支撑，两者相辅相成。</p><p class="ql-block"> 三是紧盯考核，扭转考核落后局面。目前，分行投诉压降效果不理想，较全省平均水平落后。各单位压实部门职责，要管好条线，主动作为，多管齐下，负起各自投诉压降的职责。</p>