<p class="ql-block"> 为进一步推动网格服务管理工作，推动“多网合一”，提升网格员理论素养和业务水平，提高网格员队伍的凝聚力、组织力。4月23日上午，红庙坡街道召开社区专职网格员技能培训会，全方位推进网格化服务管理工作落实到位。</p> 网格员工作职责 <p class="ql-block"> 网格员工作职责包括排查安全隐患、宣传政策法规、收集民情民意、化解矛盾纠纷等。履职尽职的方式为线上+线下。线上依托社区、网格内建立的邻里群，物业群等收集信息。</p><p class="ql-block"> 线下通过走访，了解群众需求，收集群众反馈到的问题。通过发放宣传单、入户宣传、张贴海报等形式进行政策宣传；作为“矛盾调解员”劝调一般性矛盾纠纷，对于需开展法律咨询服务和有升级风险的矛盾纠纷，及时寻求社区法律顾问和社区民警的帮助。</p> 事件流转机制 <p class="ql-block"> 在1级事件中，我区在全市创新实施了“格内直呼”模式，网格员发现问题后，可通过长安e格APP直接呼叫部门治理力量，部门联络员接到呼叫且处置完毕后，可通过长安e格APP上传事件处置结果，实现工作效率最大化。</p> 工单上报规范 <p class="ql-block"> 切实解决群众困难、问题、为群众提供服务，并通过平台将问题上报产生的可视化进程，就是工单。</p><p class="ql-block">工单上报标准</p><p class="ql-block"> 准确划分事件类型，事件地点定位准确。工单描述内容详实清楚，明确需要协调的事项。注：事件类型需对照“多网合一”进网入格事项清单，系统已细化明确，可直接选择，如未细化的类别，则在工单描述里尽量把事件类型的关键词写出来。</p> <p class="ql-block"> 通过此次培训，帮助引导网格员进一步提高思想认识，全面、深入了解精细化网格管理工作，为更好地服务辖区居民群众打下坚实基础。下一步，永安社区将扎实稳步推进精细化网格管理服务水平，充分发挥好“神经末梢”在基层社会治理中的重要作用，助力网格化服务管理工作再上新台阶。</p>