<p class="ql-block"> 4月13日，祝奶奶来到工商银行珠市口支行营业室办理继承业务，想将已经过世的老伴儿的一张美元定期存单转存到自己的名下。祝奶奶一家已经在美国定居多年，她此次回国就是为了办理这笔业务。奶奶已经是80岁高龄了，又着急返回美国，没有足够的时间，也无法重新在国内开具新的继承公证书。奶奶带来了两份由中华人民共和国使（领）馆认证的两位女儿所写的《放弃继承书》。但由于该认证只能证明最后的签字或者印章属实，无法保证内容的真实性，所以网点无法直接为奶奶办理业务。</p> <p class="ql-block"> 针对祝奶奶的特殊情况，该网点客服人员和主管耐心、细心的询问了祝奶奶的诉求，并留存了奶奶的联系方式。经过查阅柜面业务操作手册和多次与法务部的细致沟通，最终通过支行审批得以为奶奶办理这笔业务。</p> <p class="ql-block"> 4月21日早9点，祝奶奶与营业室的刘巍副行长与远在美国的两位女儿进行了视频通话，核实放弃继承书的真实性。将所有材料提交支行审批后成功将定期存单中的美元转入祝奶奶的卡下。在业务办理完成后，网点工作人员为保证奶奶的安全，为奶奶叫车将奶奶安全送回住所。奶奶被网点工作人员的热心、耐心与细心所打动，手写了一封感谢信来表达对网点的感谢。</p> <p class="ql-block"> 珠市口支行营业室始终秉持着"以客户为中心"的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。此次客户遇到困难，网点本着客户至上的原则，尽所能第一时间特特办、为客户提供便捷、专业化的服务，正是这样处处为客户着想的举动，赢得了客户的口碑。日后网点将持之以恒，为客户提供更加优质专业的服务，不断提升客户满意度，打造客户身边的银行、可信赖的银行，彰显工行的大行风范。</p>